Seguir las aperturas de la oferta, los eventos de firma y la entrega del correo

Categorías: Ofertas

Después de enviar una oferta a firma, el feed de actividades de la oferta registra cada evento de la solicitud de firma. Úsalo para responder a "¿recibió el cliente el correo?", "¿cuántas veces he reenviado?", "¿cuándo firmó el cliente?" y "¿esa firma fue digital o analógica?".

Leer el feed de actividad

La oferta debe tener al menos una solicitud de firma. El feed de actividad registra eventos de firma, no la creación de la oferta. Si aún no has enviado nada, consulta la guía sobre la vista previa, las variantes, los textos legales y la validez del enlace de la oferta.

1. Abre la oferta en el Portal.
2. Busca el feed Actividades o Auditoría en la vista principal de la oferta.
3. Repasa los eventos de firma que se enumeran más abajo.

Cada fila muestra el nombre del evento, la marca de tiempo y el usuario que lo desencadenó. Si lo desencadenó el cliente desde el enlace público, la fila muestra al cliente.

Eventos de firma que verás

• Solicitud de firma creada — La primera acción Enviar a firma. El correo de la oferta se envió en esa marca de tiempo.
• Notificación al cliente sobre la solicitud de firma enviada — Una acción Notificar (reenvío). Consulta la guía Recordar al cliente. El cliente recibió una copia nueva del mismo correo.
• Solicitud de firma retirada — Una acción Retirar. Consulta la guía Revocar la oferta. El enlace dejó de funcionar en esa marca de tiempo.
• Solicitud de firma aceptada por el cliente — El cliente firmó digitalmente a través del flujo de firma público. La oferta pasa a estar Ganada.
• Solicitud de firma aceptada de forma analógica — Subiste una firma en papel. Consulta la guía Subir una firma manual. La oferta pasa a estar Ganada.

Si estás auditando una oferta firmada, busca Solicitud de firma aceptada por el cliente o Solicitud de firma aceptada de forma analógica. Exactamente uno de los dos cierra el rastro. Si estás persiguiendo a un cliente que dice no haber recibido la oferta, busca Solicitud de firma creada y Notificación al cliente sobre la solicitud de firma enviada. Esos te dicen cuándo se envió el correo de la oferta.

Ver cuántas veces ha abierto el cliente el enlace

Abre la fila de firma de la oferta. Ahí se muestra el recuento de vistas, que se incrementa cada vez que se carga el enlace público. El recuento incluye tus propias aperturas si probaste el enlace.

El recuento de vistas se arrastra entre reenvíos. Si el cliente abrió el correo original cinco veces antes de que le notificaras, el recuento sigue desde ahí. Un recuento de vistas alto en una oferta firmada refleja todas las aperturas desde el envío original.

Confirmar que el correo de la oferta se envió

Si el cliente dice que no ha recibido la oferta:

1. Abre el feed de actividad y busca el evento Solicitud de firma creada.
2. Anota la marca de tiempo. Ese es el momento en que se envió el correo de la oferta.
3. Comprueba que la dirección de correo de la solicitud de firma coincide con la que el cliente espera.

Si el evento creada existe y la dirección de correo es correcta, el correo de la oferta se envió. Lo más probable es que fuera a spam, o que el cliente esté mirando en el buzón equivocado.

Qué muestra el feed de actividad al enviar

Cada correo de firma aparece en el feed de actividad como un evento de envío, de modo que todos los eventos de firma viven en un solo sitio: Actividades.

El evento Solicitud de firma creada es tu prueba de que el correo de la oferta se envió. Si un cliente informa de un problema de entrega, investiga en el lado del cliente: revisa el spam, verifica la dirección de correo y pide al cliente que añada a Reonic a su lista de remitentes seguros. Usa CC al enviar la oferta para comprobar tú mismo el contenido del correo.

Conviene saber

• Las entradas del feed de actividad se quedan en el registro. Es útil cuando una auditoría pregunta "¿contactamos con el cliente entre las fechas X e Y?".
• Los eventos del lado del cliente también se registran. Solicitud de firma aceptada por el cliente aparece cuando el cliente hace clic para firmar en el enlace público. Eso es prueba de una acción del cliente.
• Los enlaces de firma tienen una ventana de validez. Si el cliente no firma antes de que se agote la validez del enlace, el enlace deja de funcionar. Para darle un aviso antes de eso, consulta la guía Recordar al cliente.

Última actualización el 12 de octubre de 2026