Einen Kunden an die Unterschrift erinnern — den Unterschriftslink erneut senden

Sende dem Kunden dieselbe Unterschrifts-E-Mail noch einmal, wenn er sagt, er habe sie nicht bekommen, sie verloren hat, oder wenn du sie an eine andere Adresse schicken willst.

Hinweis

Dieser Unterschriftsablauf gilt für Angebote an Privatkunden. Gewerbliche Angebote werden anders unterschrieben; nutze dafür den Artikel zur gewerblichen Planung.

Wenn du ein Angebot zur Unterschrift gesendet hast und der Kunde nicht reagiert, ist der häufigste nächste Schritt, den Link erneut zu senden: dasselbe Angebot, dasselbe Dokument, eine neue E-Mail. Dafür ist die Aktion Benachrichtigen da. Soll der Kunde eine geänderte Fassung des Angebots sehen, zieh die ausstehende Anfrage zurück und sende eine neue (siehe Angebot zurücknehmen).

Für wen dieser Artikel ist

Kundenbetreuer, die ausstehenden Unterschriften nachgehen, bevor der Link abläuft.
Installateur-Admins, die Erinnerungen steuern, wenn der Kunde sagt, die E-Mail sei nie angekommen.
Field Worker, die Kunden vor Ort anstoßen, die den ursprünglichen Link verloren haben.

Bevor du startest

Am Angebot muss bereits eine ausstehende Unterschriftsanfrage liegen. Hast du die ursprüngliche zurückgezogen oder ist sie abgelaufen, sende stattdessen eine neue Anfrage. Siehe Vorschau, Varianten, Rechtstexte und Gültigkeit des Angebotslinks.
Prüfe, ob die E-Mail-Adresse des Kunden an der Anfrage stimmt. Sagt der Kunde, er habe nichts bekommen, ist eine falsche Adresse die häufigste Ursache.
Entscheide, ob du dasselbe Angebot erneut senden willst (Benachrichtigen) oder eine aktualisierte Fassung (zurückziehen und neu senden).

Den Unterschriftslink erneut senden

Öffne das Angebot im Portal.
Geh auf Abschließen > Unterschriften.
Klicke in der ausstehenden Zeile der Unterschriftsanfrage auf Benachrichtigen.
Bestätige im Dialog E-Mail senden?.

Der Kunde bekommt eine neue E-Mail mit demselben Link und demselben Dokument. Das Dokument, das der Kunde sieht, ist identisch mit dem aus der ersten E-Mail.

Hinweis

Die erneut gesendete E-Mail verwendet denselben Betreff wie beim ersten Versand, standardmäßig „Ihr Kostenvoranschlag steht bereit" (im Englischen „Your quote is ready"), oder was auch immer du für deinen Workspace eingestellt hast. Betreff und Text bleiben identisch zum ersten Versand. Soll der Kunde wissen, dass eine Erinnerung unterwegs ist, sag es ihm über einen anderen Kanal, etwa per Chat-Nachricht, Anruf oder SMS.

Wann du stattdessen eine neue Unterschriftsanfrage sendest

Hast du das Angebot zwischen zwei Sendungen bearbeitet (Preise geändert, Varianten getauscht, einen Tippfehler im Dokument korrigiert), ist Benachrichtigen die falsche Aktion. Die ausstehende Anfrage bleibt an dem Stand des Angebots hängen, den es beim ursprünglichen Versand hatte — Benachrichtigen schickt dem Kunden also die frühere Fassung.

Für Änderungen läuft es so:

Zieh die ausstehende Unterschriftsanfrage zurück (siehe Angebot zurücknehmen).
Bearbeite das Angebot frei.
Sende über die Aktion Zur Unterschrift senden eine neue Unterschriftsanfrage.

Der Kunde bekommt eine neue E-Mail mit einem neuen Link und dem aktualisierten Dokument.

Bestätigen, dass die Erinnerung rausgegangen ist

Nach dem Klick auf Benachrichtigen schaust du in den Aktivitäts-Feed des Angebots. Dort sollte ein Ereignis Customer notification about signature request sent (Kundenbenachrichtigung zur Unterschriftsanfrage gesendet) mit Zeitstempel stehen. Sobald dieses Ereignis erscheint, ist der Versand rausgegangen.

Reonic hält den Versand im Aktivitäts-Feed fest. Ob die E-Mail im Postfach ankommt, hängt vom Mailanbieter des Kunden ab. Sagt der Kunde also, er habe die erneut gesendete E-Mail immer noch nicht, prüf zuerst seinen Spam-Ordner, dann die E-Mail-Adresse an der Anfrage, und nutze danach entweder noch einmal Benachrichtigen oder ändere die Adresse und sende erneut. Alle Ereignisse im Aktivitäts-Feed stehen im Artikel Angebotsaufrufe nachverfolgen.

Gut zu wissen

Der Aufrufzähler läuft über erneute Sendungen hinweg weiter. Hat der Kunde die ursprüngliche E-Mail fünfmal geöffnet, bevor du erneut gesendet hast, zählt er von dort weiter. Erneutes Senden setzt den Aufrufzähler nicht zurück.
Erinnerungen laufen über Benachrichtigen. Um einen Kunden anzustoßen, bevor sein Link abläuft, nutzt du Benachrichtigen aus diesem Ablauf.
Du kannst so oft erneut senden, wie du willst. Jedes Benachrichtigen erzeugt ein neues Versand-Ereignis im Aktivitäts-Feed.
Der frühere Link des Kunden funktioniert auch nach einer Erinnerung. Benachrichtigen sendet dasselbe Angebot über denselben Link, der Kunde kann also aus der ersten E-Mail oder aus der Erinnerung heraus unterschreiben.

Zuletzt aktualisiert am 30. September 2026