Connecter Microsoft 365 (calendrier et boîte de réception)

Connectez Microsoft 365 pour que le calendrier et la boîte de réception Outlook que votre équipe utilise déjà apparaissent dans Reonic, et que les événements que vous créez dans Reonic se synchronisent en retour vers Outlook. Chaque connexion apporte le calendrier et l'e-mail ensemble, vous les configurez donc en une seule fois.

À qui s'adresse cet article

• Aux Admins installateurs qui activent l'intégration pour l'entreprise.
• Aux gestionnaires de comptes et aux Field Workers qui réalisent leur propre connexion personnelle une fois l'intégration au niveau de l'entreprise en place.

Avant de commencer

• Le calendrier est activé par défaut pour votre entreprise. Un admin peut le désactiver dans les paramètres de l'entreprise, ce qui masque toute la surface calendrier, y compris ce parcours de connexion. Si vous ne voyez pas du tout Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier, demandez à l'admin de votre entreprise si le calendrier est activé.
• Disposez d'un compte Microsoft 365 autorisé à accorder l'accès à une application tierce.
• Autorisez les fenêtres pop-up pour Reonic. Le parcours de connexion ouvre une fenêtre pop-up.
• Décidez de ce que vous voulez : la synchronisation du calendrier, celle de l'e-mail, ou les deux. Chaque connexion apporte le calendrier et l'e-mail ensemble.

Connecter votre calendrier et votre boîte de réception Microsoft 365

1. Ouvrez Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier > Calendriers personnels.
2. Cliquez sur Connecter Microsoft 365.
3. Connectez-vous via la fenêtre pop-up Microsoft avec le compte dont vous voulez le calendrier et la boîte de réception dans Reonic.
4. Autorisez Reonic à lire votre calendrier et à créer des événements.
5. La connexion est enregistrée. Votre calendrier Outlook apparaît désormais dans votre grille de calendrier Reonic.

Ajouter le calendrier partagé d'un collègue par l'e-mail de son propriétaire

Le calendrier de Microsoft renvoie les calendriers dont vous êtes propriétaire. Pour ajouter un calendrier qu'un collègue a partagé avec vous, utilisez le bouton bascule Ajouter par e-mail du propriétaire, disponible une fois que votre entreprise dispose d'une intégration Microsoft 365 configurée à l'échelle de l'entreprise.

1. L'intégration Microsoft à l'échelle de l'entreprise étant configurée, ouvrez Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier > Calendriers personnels.
2. Activez le bouton bascule Ajouter par e-mail du propriétaire dans la boîte de dialogue du calendrier personnel.
3. Saisissez l'adresse e-mail du collègue dont vous voulez le calendrier partagé.
4. Reonic envoie à ce propriétaire un e-mail contenant un lien de vérification. Une fois qu'il a cliqué dessus, le calendrier partagé apparaît dans votre grille.

Connecter une boîte de réception ou un calendrier partagé (admin)

Pour les boîtes de réception partagées à l'échelle de l'organisation (par exemple service@yourinstaller.com) :

1. En tant qu'admin, ouvrez Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier > Calendriers d'entreprise.
2. Sous la section fournisseur Microsoft, cliquez sur le bouton Ajouter de cette section et saisissez l'adresse e-mail du calendrier partagé.
3. Reonic envoie un e-mail contenant un lien de vérification au propriétaire du calendrier.
4. Le propriétaire clique sur le lien de vérification.
5. Une fois vérifié, le calendrier partagé est utilisable dans Reonic.

Quelle adresse e-mail utiliser

Utilisez l'adresse e-mail du compte Microsoft 365 dont vous voulez voir le calendrier et la boîte de réception dans Reonic, en général la même adresse que celle que vous utilisez dans Outlook. Vous vous connectez à Microsoft via la fenêtre pop-up et autorisez Reonic côté Microsoft. Vous accordez l'accès en vous connectant, il n'y a donc rien à copier-coller dans Reonic.

Qui accorde les permissions

Chaque utilisateur réalise l'autorisation de connexion avec son propre compte Microsoft 365, et cette autorisation couvre le calendrier et la boîte de réception de cet utilisateur.

• Les admins cliquent une fois sur Connecter au niveau de l'entreprise (Paramètres > Paramètres de l'entreprise > Intégrations > Calendrier et boîtes de réception) pour activer l'intégration Microsoft pour l'entreprise.
• Les utilisateurs finaux (gestionnaires de comptes, Field Workers) réalisent chacun leur propre autorisation de connexion dans Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier > Calendriers personnels. La connexion au niveau de l'entreprise ne fait pas apparaître à elle seule les calendriers individuels.

Si votre tenant Microsoft 365 est verrouillé au point que les utilisateurs ne peuvent pas autoriser eux-mêmes des applications tierces, un admin Microsoft 365 approuve d'abord Reonic pour le tenant.

L'intégration est-elle valable pour toute l'entreprise

L'intégration Microsoft fonctionne par utilisateur. Chaque personne qui termine la fenêtre pop-up de connexion fait apparaître son propre calendrier Outlook dans sa propre grille Reonic. Connecter votre propre boîte de réception Microsoft connecte votre propre calendrier ; chaque collègue réalise sa propre connexion personnelle. Pour une visibilité à l'échelle de l'organisation sur une seule boîte de réception partagée, utilisez le chemin admin Connecter une boîte de réception partagée ci-dessus.

Rendre votre calendrier Outlook connecté visible pour d'autres utilisateurs Reonic

Que vos collègues voient ou non votre calendrier Outlook via Reonic est une question de permissions Microsoft, réglée dans Outlook / Microsoft 365, et vos collègues voient ce que leurs propres permissions Microsoft autorisent. Deux chemins permettent de partager un calendrier dans toute l'entreprise :

• Partage côté Microsoft. Partagez votre calendrier Outlook avec vos collègues dans Microsoft 365 / Outlook. Ils le voient ensuite via leur propre connexion Reonic. Pour le calendrier d'un seul collègue, le chemin Ajouter par e-mail du propriétaire ci-dessus est plus léger.
• Calendrier partagé Reonic. Utilisez le chemin admin Connecter une boîte de réception partagée pour amener une boîte de réception partagée dans Reonic. L'admin en accorde l'accès aux bons utilisateurs Reonic.

Quel calendrier choisir pour que les événements se synchronisent avec Outlook

Quand vous créez un événement dans Reonic, vous choisissez le calendrier sur lequel il vit. Pour synchroniser l'événement vers Outlook, choisissez un calendrier de source Microsoft (celui créé par la connexion Microsoft 365). Les événements que vous créez sur un calendrier de source Microsoft apparaissent dans Outlook ; les événements sur un calendrier de source Reonic restent dans la surface calendrier de Reonic.

Configurer un lien de réservation pour les rendez-vous

Un lien de réservation permet à un client de réserver lui-même un créneau de rendez-vous directement depuis la page publique qui suit la demande (la page sur laquelle un client arrive après avoir envoyé une demande Simulateur Résidentiel). C'est une surface distincte de la synchronisation du calendrier. Reonic intègre votre page de réservation tierce existante dans la page, et le client choisit un créneau dans votre outil, selon vos disponibilités. Vous apportez votre propre outil de réservation (Outlook Bookings, Calendly ou Microsoft Bookings), et Reonic en présente le lien public au client. La configuration consiste à coller l'URL de votre page de réservation dans votre profil.

Définir votre lien de réservation personnel

1. Ouvrez Paramètres > Mon utilisateur > Profil.
2. Trouvez le champ Lien de réservation. L'indication du champ nomme Calendly et Microsoft Bookings ; les URL Outlook Bookings fonctionnent aussi.
3. Collez l'URL publique de votre page de réservation.
4. Enregistrez. À partir de là, les demandes dont vous êtes le gestionnaire de comptes attribué présentent votre lien au client.

Définir le lien de secours valable pour toute l'entreprise (admin)

1. Un lien de réservation de secours valable pour toute l'entreprise peut aussi être défini, pour que les demandes sans gestionnaire de comptes attribué proposent quand même une page de réservation au client. Si vous avez besoin de le faire configurer, contactez le support Reonic.

Ce que voit le client

1. Le client ouvre sa page publique qui suit la demande.
2. Il clique sur Choisir une date de rendez-vous.
3. Votre page de réservation s'ouvre, intégrée dans la même page.
4. Il choisit un créneau dans votre outil de réservation et confirme à cet endroit.
5. La réservation arrive normalement dans votre compte Outlook Bookings / Calendly / Microsoft Bookings.

Reonic choisit le lien de réservation présenté au client dans cet ordre : d'abord le lien personnel du gestionnaire de comptes attribué, puis le lien Simulateur Résidentiel valable pour toute l'entreprise.

Résolution des problèmes : la synchronisation du calendrier avec Outlook ne fonctionne pas

Causes fréquentes et points à vérifier :

• Le calendrier est désactivé pour votre entreprise. Si toute la surface Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier est absente, un admin a peut-être désactivé la fonctionnalité calendrier. Demandez à votre admin de réactiver le calendrier.
• La connexion personnelle n'a pas été réalisée. La connexion au niveau de l'entreprise par un admin ne fait pas apparaître les calendriers individuels. Chaque utilisateur réalise sa propre autorisation de connexion dans Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier > Calendriers personnels.
• L'autorisation de connexion a été révoquée. Déconnectez puis reconnectez le fournisseur dans Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier > Calendriers personnels.
• L'événement a été créé sur un calendrier de source Reonic. Recréez-le sur le calendrier de source Microsoft pour qu'il soit poussé vers Outlook.
• Le tenant Microsoft 365 bloque les autorisations d'applications tierces. Un admin Microsoft 365 approuve d'abord Reonic côté tenant.
• Les fenêtres pop-up du navigateur sont bloquées. Autorisez les pop-up pour Reonic afin que le parcours de connexion puisse s'ouvrir.
• Vérifiez le statut de l'intégration. Le statut de connexion de l'intégration Microsoft se trouve sur la page Paramètres > Paramètres de l'entreprise > Intégrations.

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support Reonic.

Bon à savoir

• L'intégration fonctionne par utilisateur : chaque personne accorde l'accès à sa propre boîte de réception et à son propre calendrier.
• Vous pouvez afficher jusqu'à 20 calendriers externes à la fois dans la grille. Connectez autant de calendriers Outlook que vous voulez, puis choisissez lesquels sont visibles pour que 20 au maximum s'affichent en même temps. Ce plafond garde la grille rapide.
• Les événements Outlook sont importés en lecture seule dans Reonic. Ils apparaissent dans la grille pour information, et les modifications que vous leur apportez dans Outlook restent dans Outlook. Les événements de source Reonic que vous créez sur un calendrier de source Microsoft se synchronisent vers Outlook.
• Quand Reonic crée un événement lié à un projet, ce lien reste avec l'événement, le lien de projet est donc conservé dans Outlook.
• Les champs d'événement destinés au client (montrer au client, titre client, description client) s'appliquent aux événements de source Reonic. Les événements Microsoft présentent leurs propres champs natifs.
• Si la synchronisation s'arrête après la révocation d'une connexion côté Microsoft, reconnectez le fournisseur pour la reprendre.
• Déconnecter le fournisseur dans Paramètres > Organisation > Gestion du calendrier > Calendriers personnels arrête la synchronisation des événements.

Dernière mise à jour le 12 octobre 2026