Seguir as aberturas da oferta, os eventos de assinatura e a entrega do e-mail

Leia o feed de atividade da oferta para ver todos os eventos de assinatura (enviada, notificada, retirada, aceita, aceita em papel) e confirmar que o e-mail da oferta foi enviado.

Nos projetos comerciais

as ofertas se assinam em papel. As ofertas comerciais usam um PDF manual mais um carregamento escaneado, em vez do fluxo de assinatura eletrônica aqui descrito. Consulte o guia de planejamento comercial.

Categorias: Ofertas

Depois de enviar uma oferta para assinatura, o feed de atividades da oferta registra cada evento do pedido de assinatura. Use-o para responder a "o cliente recebeu o e-mail?", "quantas vezes já reenviei?", "quando o cliente assinou?" e "essa assinatura foi digital ou em papel?".

Ler o feed de atividade

A oferta tem que ter pelo menos um pedido de assinatura. O feed de atividade registra eventos de assinatura, não a criação da oferta. Se ainda não enviou nada, consulte o guia sobre a pré-visualização, as variantes, os textos legais e a validade da conexão da oferta.

Abra a oferta no Portal.
Localize o feed Atividades ou Auditoria na visualização principal da oferta.
Percorra os eventos de assinatura listados abaixo.

Cada linha mostra o nome do evento, a data e hora e o usuário que o desencadeou. Se foi o cliente a desencadeá-lo a partir da conexão pública, a linha mostra o cliente.

Eventos de assinatura que vai ver

Pedido de assinatura criado — A primeira ação Enviar para assinatura. O e-mail da oferta foi enviado nessa data e hora.
Notificação ao cliente sobre o pedido de assinatura enviada — Uma ação Notificar (reenvio). Consulte o guia Lembrar o cliente. O cliente recebeu uma cópia nova do mesmo e-mail.
Pedido de assinatura retirado — Uma ação Retirada. Consulte o guia Revogar a oferta. A conexão deixou de funcionar nessa data e hora.
Pedido de assinatura aceito pelo cliente — O cliente assinou digitalmente através do fluxo de assinatura público. A oferta passa a Ganha.
Pedido de assinatura aceito em papel — Carregou uma assinatura em papel. Consulte o guia Carregar uma assinatura manual. A oferta passa a Ganha.

Se estiver auditando uma oferta assinada, procure Pedido de assinatura aceito pelo cliente ou Pedido de assinatura aceito em papel. Exatamente um dos dois fecha o rastro. Se estiver cobrando um cliente que diz não ter recebido a oferta, procure Pedido de assinatura criado e Notificação ao cliente sobre o pedido de assinatura enviada. Esses lhe dizem quando o e-mail da oferta foi enviado.

Ver quantas vezes o cliente abriu a conexão

Abra a linha da assinatura na oferta. A contagem de visualizações aparece aí, e aumenta sempre que a conexão pública é carregada. A contagem inclui suas próprias aberturas, se testou a conexão.

A contagem de visualizações transita entre reenvios. Se o cliente abriu o e-mail original cinco vezes antes de o ter notificado, a contagem continua partindo daí. Uma contagem alta numa oferta assinada reflete todas as aberturas desde o envio original.

Confirmar que o e-mail da oferta foi enviado

Se o cliente disser que não recebeu a oferta:

Abra o feed de atividade e localize o evento Pedido de assinatura criado.
Anote a data e hora. É esse o momento em que o e-mail da oferta foi enviado.
Verifique se o endereço de e-mail no pedido de assinatura corresponde ao que o cliente espera.

Se o evento criado existe e o endereço de e-mail está certo, o e-mail da oferta foi enviado. Muito provavelmente foi para o spam, ou o cliente está procurando na caixa de correio errada.

Dica

para receber uma cópia pessoal de cada e-mail de assinatura, ative CC no envio da oferta no seu perfil de usuário. A partir daí, cada e-mail de assinatura chega também à sua própria caixa de correio. É a verificação mais confiável, porque vê exatamente o que o cliente recebe.

O que o feed de atividade mostra no envio

Cada e-mail de assinatura aparece no feed de atividade como um evento de envio, de modo que todos os eventos de assinatura vivem num só lugar: Atividades.

O evento Pedido de assinatura criado é sua prova de que o e-mail da oferta foi enviado. Se um cliente comunicar um problema de entrega, investigue do lado do cliente: verifique o spam, confirme o endereço de e-mail e peça ao cliente que adicione a Reonic à sua lista de remetentes seguros. Use CC no envio da oferta para verificar você mesmo o conteúdo do e-mail.

Vale a pena saber

As entradas do feed de atividade permanecem no registro. É útil quando uma auditoria pergunta "contatamos o cliente entre as datas X e Y?".
Os eventos do lado do cliente também ficam registrados. Pedido de assinatura aceito pelo cliente aparece quando o cliente clica para assinar na conexão pública. Isso é prova de uma ação do cliente.
As conexões de assinatura têm uma janela de validade. Se o cliente não assinar antes de a validade da conexão se esgotar, a conexão deixa de funcionar. Para lhe dar um toque antes disso, consulte o guia Lembrar o cliente.

Última atualização em 12 de outubro de 2026