Seguir as aberturas da oferta, os eventos de assinatura e a entrega do e-mail

Categorias: Ofertas

Depois de enviar uma oferta para assinatura, o feed de atividades da oferta regista cada evento do pedido de assinatura. Use-o para responder a "o cliente recebeu o e-mail?", "quantas vezes já reenviei?", "quando é que o cliente assinou?" e "essa assinatura foi digital ou em papel?".

Ler o feed de atividade

A oferta tem de ter pelo menos um pedido de assinatura. O feed de atividade regista eventos de assinatura, não a criação da oferta. Se ainda não enviou nada, consulte o guia sobre a pré-visualização, as variantes, os textos legais e a validade da ligação da oferta.

1. Abra a oferta no Portal.
2. Localize o feed Atividades ou Auditoria na vista principal da oferta.
3. Percorra os eventos de assinatura listados abaixo.

Cada linha mostra o nome do evento, a data e hora e o utilizador que o desencadeou. Se foi o cliente a desencadeá-lo a partir da ligação pública, a linha mostra o cliente.

Eventos de assinatura que vai ver

• Pedido de assinatura criado — A primeira ação Enviar para assinatura. O e-mail da oferta foi enviado nessa data e hora.
• Notificação ao cliente sobre o pedido de assinatura enviada — Uma ação Notificar (reenvio). Consulte o guia Relembrar o cliente. O cliente recebeu uma cópia nova do mesmo e-mail.
• Pedido de assinatura retirado — Uma ação Retirar. Consulte o guia Revogar a oferta. A ligação deixou de funcionar nessa data e hora.
• Pedido de assinatura aceite pelo cliente — O cliente assinou digitalmente através do fluxo de assinatura público. A oferta passa a Ganha.
• Pedido de assinatura aceite em papel — Carregou uma assinatura em papel. Consulte o guia Carregar uma assinatura manual. A oferta passa a Ganha.

Se estiver a auditar uma oferta assinada, procure Pedido de assinatura aceite pelo cliente ou Pedido de assinatura aceite em papel. Exatamente um dos dois fecha o rasto. Se estiver a perseguir um cliente que diz não ter recebido a oferta, procure Pedido de assinatura criado e Notificação ao cliente sobre o pedido de assinatura enviada. Esses dizem-lhe quando o e-mail da oferta foi enviado.

Ver quantas vezes o cliente abriu a ligação

Abra a linha da assinatura na oferta. A contagem de visualizações aparece aí, e aumenta sempre que a ligação pública é carregada. A contagem inclui as suas próprias aberturas, se testou a ligação.

A contagem de visualizações transita entre reenvios. Se o cliente abriu o e-mail original cinco vezes antes de o ter notificado, a contagem continua a partir daí. Uma contagem alta numa oferta assinada reflete todas as aberturas desde o envio original.

Confirmar que o e-mail da oferta foi enviado

Se o cliente disser que não recebeu a oferta:

1. Abra o feed de atividade e localize o evento Pedido de assinatura criado.
2. Anote a data e hora. É esse o momento em que o e-mail da oferta foi enviado.
3. Verifique se o endereço de e-mail no pedido de assinatura corresponde ao que o cliente espera.

Se o evento criado existe e o endereço de e-mail está certo, o e-mail da oferta foi enviado. Muito provavelmente foi para o spam, ou o cliente está a procurar na caixa de correio errada.

O que o feed de atividade mostra no envio

Cada e-mail de assinatura aparece no feed de atividade como um evento de envio, de modo que todos os eventos de assinatura vivem num só sítio: Atividades.

O evento Pedido de assinatura criado é a sua prova de que o e-mail da oferta foi enviado. Se um cliente comunicar um problema de entrega, investigue do lado do cliente: verifique o spam, confirme o endereço de e-mail e peça ao cliente que adicione a Reonic à sua lista de remetentes seguros. Use CC no envio da oferta para verificar você mesmo o conteúdo do e-mail.

Vale a pena saber

• As entradas do feed de atividade permanecem no registo. É útil quando uma auditoria pergunta "contactámos o cliente entre as datas X e Y?".
• Os eventos do lado do cliente também ficam registados. Pedido de assinatura aceite pelo cliente aparece quando o cliente clica para assinar na ligação pública. Isso é prova de uma ação do cliente.
• As ligações de assinatura têm uma janela de validade. Se o cliente não assinar antes de a validade da ligação se esgotar, a ligação deixa de funcionar. Para lhe dar um toque antes disso, consulte o guia Relembrar o cliente.

Última atualização a 12 de outubro de 2026