Relembrar um cliente de que tem de assinar: reenviar a ligação de assinatura

Reenvie ao cliente o mesmo e-mail de assinatura quando ele disser que não o recebeu, que o perdeu, ou quando quiser enviá-lo para outro endereço.

Nota

este fluxo de assinatura é para ofertas residenciais. As ofertas comerciais assinam-se de outra forma, por isso use o guia de planeamento comercial para essas.

Quando enviou uma oferta para assinatura e o cliente não fez nada com ela, o passo seguinte mais habitual é reenviar a ligação: a mesma oferta, o mesmo documento, um e-mail novo. A ação Notificar trata disso. Se o cliente precisar de ver uma versão alterada da oferta, retire o pedido pendente e envie um novo (consulte Revogar a oferta).

Para quem é este artigo

Gestores de contas que acompanham assinaturas pendentes antes de a ligação caducar.
Admins do instalador que encaminham lembretes quando o cliente diz que o e-mail nunca chegou.
Field Worker que avisam clientes em obra que perderam a ligação original.

Antes de começar

Tem de existir já um pedido de assinatura pendente na oferta. Se retirou o original ou se este caducou, envie antes um novo pedido. Consulte Pré-visualização, variantes, textos legais e validade da ligação da oferta.
Confirme que o endereço de e-mail do cliente no pedido está correto. Se o cliente disser que não o recebeu, um endereço errado é a causa mais habitual.
Decida se quer reenviar a mesma oferta (Notificar) ou enviar uma versão atualizada (retirar e voltar a enviar).

Reenviar a ligação de assinatura

Abra a oferta no Portal.
Vá a Finalizar > Assinaturas.
Na linha da assinatura pendente, clique em Notificar.
Confirme Enviar e-mail? na caixa de diálogo.

O cliente recebe um e-mail novo com a mesma ligação e o mesmo documento. O documento que o cliente vê é idêntico ao do primeiro e-mail.

Nota

o e-mail reenviado reutiliza o mesmo assunto do envio original, "O seu orçamento está pronto" por predefinição (em alemão: "Ihr Kostenvoranschlag steht bereit"), ou aquele que tiver definido para o seu Workspace. O assunto e o corpo mantêm-se idênticos aos do primeiro envio. Se quiser que o cliente saiba que vai receber um lembrete, diga-lho por outro canal, como uma mensagem de chat, um telefonema ou um SMS.

Quando enviar antes um novo pedido de assinatura

Se editou a oferta entre envios (alterou preços, trocou variantes, corrigiu uma gralha no documento), Notificar é a ação errada. O pedido pendente fica fixado à oferta tal como estava no envio original, por isso Notificar envia ao cliente a versão anterior.

Para alterações, o fluxo é:

Retire o pedido de assinatura pendente (consulte Revogar a oferta).
Edite a oferta com toda a liberdade.
Envie um novo pedido de assinatura a partir da ação Enviar para assinatura.

O cliente recebe um e-mail novo, com uma ligação nova e o documento atualizado.

Confirmar que o lembrete saiu

Depois de clicar em Notificar, consulte o feed de atividades da oferta. Deve ver um evento Notificação ao cliente sobre o pedido de assinatura enviada com data e hora. O envio ocorreu no momento em que esse evento aparece.

A Reonic regista o envio no feed de atividade. A entrega na caixa de entrada depende do fornecedor de correio do cliente, por isso, se o cliente disser que continua sem receber o e-mail reenviado, verifique primeiro a pasta de spam, depois confirme o endereço de e-mail no pedido e, por fim, volte a notificar ou altere o endereço e reenvie. Consulte Seguir as aberturas da oferta para ver todos os eventos do feed de atividade.

Vale a pena saber

A contagem de visualizações transita entre reenvios. Se o cliente abriu o e-mail original cinco vezes antes de o reenviar, a contagem continua a partir daí. Reenviar não repõe o contador de aberturas.
Os lembretes funcionam com Notificar. Para dar um toque ao cliente antes de a ligação caducar, notifique-o através deste fluxo.
Pode reenviar as vezes que quiser. Cada Notificar produz um novo evento de envio de e-mail no feed de atividade.
A ligação anterior do cliente continua a funcionar depois de um lembrete. Notificar envia a mesma oferta para a mesma ligação, por isso o cliente pode assinar a partir do primeiro e-mail ou do lembrete.

Última atualização a 12 de outubro de 2026