Veelgestelde vragen
Publiceer antwoorden op veelgestelde vragen van huiseigenaren, zodat ze automatisch naast de juiste stap in het klantenportaal verschijnen.
Veelgestelde vragen zijn korte vraag-en-antwoordparen die je voor de huiseigenaar schrijft. Je stelt elke vraag in onder een bepaalde status, en die verschijnt voor de huiseigenaar in het klantenportaal onder die statusstap. Veelgestelde vragen verschijnen automatisch in hun context, niet als apart tabblad waar de huiseigenaar naartoe navigeert.
Waar je het instelt
- Ga naar Instellingen → Klantcommunicatie → Veelgestelde vragen.
- Voeg een vraag-en-antwoordpaar toe en wijs het toe aan de status waarbij het moet verschijnen.
Waar de huiseigenaar het ziet
- De huiseigenaar opent in het klantenportaal de weergave Installation Progress (installatievoortgang).
- Onder de betreffende statusstap verschijnen automatisch de veelgestelde vragen die je voor die status hebt ingesteld.
Opmerking
Deze veelgestelde vragen per status, die je zelf schrijft, staan los van de veelgestelde vragen op het tabblad Subsidie / KfW, die kant-en-klaar in het Duits worden meegeleverd. Alleen de veelgestelde vragen per status die hier worden beschreven, schrijf je zelf.
Goed om te weten
- Veelgestelde vragen gelden per status: de set vragen en antwoorden die je schrijft, hoort bij een specifieke status en verschijnt alleen onder die stap.
- Veelgestelde vragen verschijnen automatisch in de weergave Installation Progress, niet als tabblad waar de huiseigenaar naartoe navigeert.
- De doelgroep is de huiseigenaar, dus houd de tekst eenvoudig en vrij van vakjargon.
Laatst bijgewerkt op