Autopilota lead WhatsApp AIFunzione AI

Categorie: Lead

Una richiesta WhatsApp che resta senza risposta per quattro ore è di solito un lead perso. L'Assistente Lead risponde subito: saluta chi scrive, chiede i dati che la tua azienda richiede, li salva come contatto e apre una richiesta — poi si fa da parte quando la conversazione ha bisogno di una persona.

Il controllo resta tuo. Ogni chat ha un interruttore, e spegnerlo ti mette dentro la conversazione.

Prima di iniziare

• L'Assistente Lead si attiva per azienda. Se non lo trovi nelle Impostazioni, chiedi al tuo referente Reonic di abilitarlo.
• Ti servono un numero WhatsApp Business e un account Facebook Business. Il collegamento passa dalla procedura di accesso di Facebook.
• Il numero non può essere già collegato altrove. WhatsApp Business consente una sola piattaforma alla volta, quindi scollegalo prima da qualsiasi altro strumento: l'aiuto Come scollegare nella pagina di configurazione mostra dove.

Collegare il numero

1. Vai su Impostazioni > Impostazioni aziendali > WhatsApp Lead-Assistente.
2. Nel riquadro di collegamento clicca su Accedi con Facebook e completa ogni passaggio nella finestra di Facebook: accedi, scegli o crea un account Business, seleziona Collega WhatsApp, inserisci il numero e approvalo dal telefono. L'aiuto Come collegarsi accompagna ogni fase.
3. Al termine il riquadro mostra il collegamento a WhatsApp Business con il tuo numero. Se continua a indicare Collegamento in corso…, clicca su Aggiorna stato.

Decidere che cosa fa l'assistente

Risposte automatiche. L'interruttore Rispondi automaticamente stabilisce se l'assistente risponde da solo alle conversazioni nuove. Puoi lasciarlo spento e accendere l'assistente chat per chat.

Strumenti. Attiva Crea contatti perché l'assistente chieda a ogni nuovo interessato i dati necessari e li salvi. Poi, facoltativamente, attiva la creazione della richiesta di progetto perché ne apra una subito dopo: resta non disponibile finché la creazione dei contatti non è attiva, perché una richiesta ha bisogno di un contatto a cui agganciarsi.

Quali dati chiedere non si imposta qui. L'assistente segue i campi obbligatori della tua azienda, quindi modificali in Impostazioni > Campi obbligatori e cambieranno tutti i moduli con essi. Nome e cognome sono sempre obbligatori. Il numero di telefono arriva automaticamente dalla chat e non viene mai chiesto. Tutto il resto — email, indirizzo, CAP — viene chiesto solo se le tue impostazioni lo richiedono, quindi un'azienda che non richiede né l'uno né l'altro può acquisire un lead con il solo nome.

Contesto del bot. In Sulla tua azienda scrivi una breve descrizione dell'attività. Questa, insieme al nome dell'azienda, è l'unica informazione su di voi che l'assistente comunicherà mai: vale la pena dedicarci qualche frase curata. Se hai un modello di offerta con una sezione «chi siamo», un banner propone di precompilarla da lì.

Scegli una Personalità — Predefinita, Professionale, Amichevole, Efficiente o Originale. Cambia il tono, nient'altro.

Passaggio. Scegli che cosa sente l'interessato quando l'assistente passa la mano:

• Facoltativo (l'impostazione predefinita) — saluta quando c'è qualcosa da salutare.
• Sempre — saluta ogni volta.
• Mai — passa la mano in silenzio, e l'interessato semplicemente attende.

Le Istruzioni per il passaggio ti permettono di dire con parole tue quando deve passare la mano e come deve suonare il saluto.

Accesso. Tutti gli amministratori vedono le chat. Usa Aggiungi utente o Aggiungi team per condividere l'accesso più ampiamente, poi clicca su Salva accesso.

Prendere in mano una conversazione

1. Apri Assistente Lead dalla barra di navigazione. È una casella a sé: queste chat non compaiono nella tua personale.
2. Apri la chat. L'attività dell'assistente è visibile in linea come piccoli indicatori di evento: autopilota acceso e spento, passaggi con la motivazione, contatti e richieste creati.
3. Spegni l'autopilota per quella chat. Finché è acceso la conversazione appartiene all'assistente e non puoi scriverci dentro: è voluto, così non vi sovrapponete.
4. Rispondi tu.
5. Per restituirla, riaccendi l'autopilota.

Quando passa la mano

L'assistente passa una chat a una persona quando ha fatto ciò che poteva, quando la situazione lo supera o quando qualcuno non fornisce i dati richiesti dalle tue impostazioni. Il passaggio spegne l'autopilota di quella chat e registra la motivazione.

Alcuni passaggi sono silenziosi — sempre con Mai, e con Facoltativo quando la primissima cosa che qualcuno invia è una nota vocale, un file, un'immagine, un video o uno sticker, senza altro su cui lavorare. Tieni d'occhio nella casella le chat senza risposta dell'assistente, perché sono quelle di cui nessuno è stato avvisato.

Se qualcosa va storto dal lato di Reonic, l'assistente si spegne per quella chat e invia una sola scusa dicendo che un collega prenderà in carico la conversazione, invece di ripetersi o ammutolirsi.

Da sapere

• Crea soltanto, non modifica mai. L'assistente crea un contatto nuovo per ogni interessato. Non può cercare né modificare i tuoi clienti esistenti: l'unico record che può correggere è quello appena creato in quella chat. Metti in conto qualche duplicato e ripuliscilo; l'alternativa sarebbe lasciare che uno sconosciuto anonimo metta mano al tuo CRM.
• I clienti di ritorno sono l'eccezione. Dove una chat è già collegata a un progetto, l'assistente può allegarvi un file e, dove la lettura delle bollette è attiva, collegare una bolletta letta. Ad altri progetti non arriva comunque.
• Un contatto e al massimo una richiesta per conversazione.
• Insiste sui dati mancanti qualche volta, poi passa la mano invece di assillare all'infinito.
• Può leggere testo, PDF, TXT, CSV e immagini, e trascrive le note vocali. Non può leggere video e sticker: chiede una volta di rinviare, poi passa la mano.
• Invia solo testo e opzioni da toccare. Pulsanti di risposta ed elenchi sì; link, immagini e allegati mai.
• Non inventa mai una risposta. Su prezzo, prodotto o disponibilità che non conosce, dice che il team si farà vivo.
• Non chiede mai dati di pagamento o password.
• Risponde solo a messaggi recenti, quindi un arretrato riconsegnato dopo un disservizio di WhatsApp non scatena una raffica di risposte tardive.
• La regola delle 24 ore vale anche per te. WhatsApp consente una risposta libera solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio dell'interessato. Se torni più tardi potresti dover aspettare che scriva di nuovo: è una regola di WhatsApp, non un'impostazione di Reonic.
• Le chat di gruppo non sono supportate. Compaiono solo le conversazioni uno-a-uno.

Ultimo aggiornamento il 12 ottobre 2026