FAQ
Publiez les réponses aux questions fréquentes des propriétaires pour qu'elles apparaissent automatiquement à côté de l'étape concernée dans le portail client.
Les FAQ sont de courtes paires question-réponse que vous rédigez à l'intention du propriétaire. Vous configurez chaque FAQ sous un statut donné, et elle apparaît sous l'étape de ce statut pour le propriétaire dans le portail client. Les FAQ s'affichent automatiquement en contexte, et non dans un onglet distinct vers lequel le propriétaire devrait naviguer.
Où la configurer
- Allez dans Paramètres → Communication client → FAQ.
- Ajoutez une paire question-réponse et affectez-la au statut sous lequel vous voulez la voir apparaître.
Où le propriétaire la voit
- Le propriétaire ouvre la vue Suivi de l'installation dans le portail client.
- Sous l'étape de statut concernée, les FAQ que vous avez configurées pour ce statut apparaissent automatiquement en dessous.
Remarque
ces FAQ par statut que vous rédigez sont distinctes de la FAQ affichée dans l'onglet Subvention / KfW, qui est fournie prête à l'emploi en allemand. Seules les FAQ par statut décrites ici sont rédigées par vous.
Bon à savoir
- Les FAQ sont rattachées à un statut : l'ensemble de questions-réponses que vous rédigez est lié à un statut précis et n'apparaît que sous cette étape.
- Les FAQ apparaissent automatiquement dans la vue Suivi de l'installation, et non dans un onglet vers lequel le propriétaire devrait naviguer.
- Le public visé est le propriétaire : gardez donc une formulation simple et sans jargon.
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