Piloto automático de leads de WhatsApp AIFunción de AI

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Una consulta de WhatsApp que pasa cuatro horas sin respuesta suele ser un lead perdido. El Asistente de Leads responde al momento: saluda a quien escribe, pide los datos que tu empresa requiere, los guarda como contacto y abre una solicitud; después se aparta cuando la conversación necesita a una persona.

El control sigue siendo tuyo. Cada chat tiene un interruptor, y apagarlo te mete en la conversación.

Antes de empezar

• El Asistente de Leads se activa por empresa. Si no lo encuentras en Ajustes, pide a tu contacto de Reonic que lo habilite.
• Necesitas un número de WhatsApp Business y una cuenta de Facebook Business. La conexión pasa por el flujo de acceso de Facebook.
• El número no puede estar ya conectado en otro sitio. WhatsApp Business admite una sola plataforma a la vez, así que desconéctalo antes de cualquier otra herramienta: la ayuda Cómo desconectar de la página de configuración indica dónde.

Conectar tu número

1. Ve a Ajustes > Configuración de la empresa > WhatsApp Lead-Asistente.
2. En el panel de conexión, haz clic en Iniciar sesión con Facebook y completa todos los pasos de la ventana de Facebook: inicia sesión, elige o crea una cuenta Business, selecciona Conectar WhatsApp, introduce el número y apruébalo en tu teléfono. La ayuda Cómo conectar acompaña cada etapa.
3. Cuando termine, el panel muestra la conexión con WhatsApp Business y tu número. Si sigue indicando Conectando…, haz clic en Actualizar estado.

Decidir qué hace el asistente

Respuestas automáticas. El interruptor Responder automáticamente determina si el asistente contesta por defecto a las conversaciones nuevas. Puedes dejarlo apagado y encender el asistente chat a chat.

Herramientas. Activa Crear contactos para que el asistente pida a cada interesado los datos necesarios y los guarde. Después, si quieres, activa la creación de solicitud de proyecto para que abra una a continuación: permanece no disponible hasta que la creación de contactos esté activa, porque una solicitud necesita un contacto del que colgar.

Qué datos pide no se configura aquí. Sigue los campos obligatorios de tu empresa, así que cámbialos en Ajustes > Campos obligatorios y cambiarán todos los formularios con ellos. Nombre y apellidos son siempre obligatorios. El teléfono se toma automáticamente del chat y nunca se pregunta. Todo lo demás —correo, dirección, código postal— solo se pide si tus ajustes lo exigen, de modo que una empresa que no exija ninguno de los dos puede captar un lead solo con el nombre.

Contexto del bot. En Sobre tu empresa, escribe una descripción breve del negocio. Eso, junto con el nombre de tu empresa, es la única información sobre vosotros que el asistente compartirá jamás, así que merece unas frases cuidadas. Si tienes una plantilla de oferta con un apartado "sobre nosotros", un aviso propone rellenarlo a partir de ahí.

Elige una Personalidad: Predeterminada, Profesional, Cercana, Eficiente o Peculiar. Cambia el tono, nada más.

Traspaso. Elige qué oye el interesado cuando el asistente traspasa la conversación:

• Opcional (el valor por defecto): se despide cuando hay algo de lo que despedirse.
• Siempre: se despide cada vez.
• Nunca: traspasa en silencio, y el interesado simplemente espera.

Las Instrucciones de traspaso te permiten decir con tus palabras cuándo debe traspasar y cómo debe sonar la despedida.

Acceso. Todos los administradores ven los chats. Usa Añadir usuario o Añadir equipo para compartir el acceso más ampliamente y luego haz clic en Guardar acceso.

Tomar el control de una conversación

1. Abre Asistente de Leads en la barra de navegación. Es su propia bandeja: estos chats no aparecen en la tuya personal.
2. Abre el chat. La actividad del asistente aparece en línea como pequeños marcadores de evento: piloto automático encendido y apagado, traspasos con su motivo, contactos y solicitudes creados.
3. Apaga el piloto automático de ese chat. Mientras está encendido, la conversación es del asistente y no puedes escribir en ella: es deliberado, para que no os piséis.
4. Responde tú.
5. Para devolverla, vuelve a encender el piloto automático.

Cuando traspasa

El asistente traspasa un chat a una persona cuando ha hecho lo que podía, cuando la situación le supera o cuando alguien no facilita los datos que tus ajustes exigen. El traspaso apaga el piloto automático de ese chat y registra el motivo.

Algunos traspasos son silenciosos: siempre con Nunca, y con Opcional cuando lo primerísimo que alguien envía es una nota de voz, un archivo, una imagen, un vídeo o un sticker, sin nada más sobre lo que trabajar. Vigila en la bandeja los chats sin respuesta del asistente, porque son aquellos de los que nadie ha sido avisado.

Si algo falla del lado de Reonic, el asistente se apaga para ese chat y envía una única disculpa diciendo que un compañero tomará el relevo, en lugar de repetirse o quedarse callado.

Conviene saber

• Solo crea, nunca edita. El asistente crea un contacto nuevo para cada interesado. No puede consultar ni cambiar tus clientes existentes: el único registro que puede corregir es el que acaba de crear en ese chat. Cuenta con algún duplicado y límpialo; la alternativa sería dejar que un desconocido anónimo meta mano en tu CRM.
• Los clientes que vuelven son la excepción. Cuando un chat ya está vinculado a un proyecto, el asistente puede adjuntarle un archivo y, si la lectura de facturas está activa, vincular una factura leída. A ningún otro proyecto llega.
• Un contacto y como mucho una solicitud por conversación.
• Insiste unas cuantas veces con los datos que faltan y luego traspasa, en lugar de insistir indefinidamente.
• Puede leer texto, PDF, TXT, CSV e imágenes, y transcribe las notas de voz. No puede leer vídeo ni stickers: pide una vez que lo reenvíen y después traspasa.
• Envía solo texto y opciones pulsables. Botones de respuesta y listas sí; enlaces, imágenes y adjuntos nunca.
• Nunca se inventa una respuesta. Sobre precio, producto o disponibilidad que desconoce, dice que el equipo se pondrá en contacto.
• Nunca pide datos de pago ni contraseñas.
• Solo responde a mensajes recientes, así que una acumulación reentregada tras una caída de WhatsApp no desencadena una ráfaga de respuestas tardías.
• La regla de las 24 horas también te afecta. WhatsApp solo permite una respuesta libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del interesado. Si vuelves más tarde, puede que tengas que esperar a que escriba de nuevo: es una regla de WhatsApp, no un ajuste de Reonic.
• Los chats de grupo no están admitidos. Solo aparecen las conversaciones uno a uno.

Última actualización el 12 de octubre de 2026