Gerir licenças e faturas da subscrição

A página Licenças e faturação é onde gere a relação comercial entre a sua empresa e a Reonic: a sua subscrição, quantos lugares de utilizador está a pagar, o seu método de pagamento e as faturas que a Reonic emite para si. As faturas que emite para os seus próprios clientes ficam à parte, em Faturação. Esta página cobre apenas a subscrição do lado da Reonic.

Antes de começar

• Precisa da função Admin. Os utilizadores normais e os Viewers não veem a página Licenças e faturação.
• Decida de que família de licenças precisa antes de comprar: Colaborador Residencial (projetos residenciais de PV / bomba de calor / bateria / wallbox), Colaborador Comercial (projetos comerciais / empresariais) ou um lugar combinado residencial e comercial. São contabilizadas separadamente. Só pode comprar os tipos configurados como licenças predefinidas da sua empresa.
• A sua subscrição tem de ser uma que a Reonic consiga atualizar automaticamente. Se não for, o painel de compra mostra "Unfortunately, your subscription can not be updated automatically at the moment" (infelizmente, não é possível atualizar a sua subscrição automaticamente neste momento) e pede-lhe que contacte o suporte.
• Tenha à mão os detalhes de pagamento da sua empresa se for adicionar ou mudar de método: o IBAN bancário para o débito direto SEPA, ou um cartão de crédito para guardar em ficheiro.
• Saiba quantas pessoas tem na equipa. Conte os utilizadores ativos em Definições > Definições da empresa > Usuários e Equipes antes de comprar licenças, para provisionar o número certo de lugares. Continua a pagar um lugar até o devolver.

Abrir a página Licenças e faturação

1. Clique em Definições na barra lateral esquerda.
2. Escolha Definições da empresa.
3. Abra Licenças e faturação.

No topo, encontra as secções Informações de pagamento e Faturas. Ambas abrem o portal de faturação num novo separador. Por baixo ficam o formulário de contacto de faturação e as listas de licenças: Licenças pagas (o que está a pagar neste momento, com os utilizadores atribuídos a cada licença), Licenças não pagas (só aparece se existirem) e Licenças expiradas (recolhida). Solicitar cancelamento é a última secção da página.

Ver e pagar as suas faturas da Reonic

Na secção Faturas, clique em Ver faturas para abrir o portal de faturação alojado da Reonic. Também pode abri-lo a partir da ligação no rodapé de cada fatura da Reonic. Aí, pode:

• Ver tudo — as faturas anteriores e os respetivos PDF para descarregar — para a sua equipa de contabilidade.
• Encontrar qualquer fatura em atraso e pagá-la diretamente a partir do portal.
• Atualizar o seu método de pagamento: alternar entre débito direto SEPA e cartão de crédito, ou substituir um cartão prestes a expirar.
• Atualizar o seu contacto de faturação: o nome da empresa, a morada, o número de IVA e o e-mail que aparecem nos seus recibos.

Este portal lista todas as faturas que a Reonic emitiu para a sua empresa, cada uma como PDF para descarregar. A área Faturação dentro da Reonic é um sítio diferente: essa área serve para as faturas que envia aos seus próprios clientes.

Ver uma fatura em atraso

Se uma fatura estiver em atraso (um pagamento não foi processado, ou o cartão guardado expirou), aparece um aviso de faturas em atraso na barra superior do Portal da Reonic. Regularize a fatura no portal de faturação. Um pagamento falhado é tentado de novo automaticamente ao longo de alguns dias. Para manter o seu acesso sem interrupções, pague prontamente qualquer fatura pendente e contacte o seu gestor de contas se prevê algum problema.

Compreender as famílias de licenças

A Reonic distingue três famílias de licenças na sua conta:

• Residencial — a linha de produto residencial (PV / bomba de calor / bateria / wallbox para proprietários). Lugares de Viewer, Colaborador e Instalador. Abrange pedidos, ofertas e instalações.
• Comercial — a linha de produto comercial / empresarial. Em alemão, é a Gewerbelizenz. Lugares de Viewer e Colaborador. Abrange pedidos e ofertas.
• Residencial & Comercial — as duas linhas de produto combinadas. Lugares de Viewer e Colaborador.

Cada família é contabilizada separadamente.

Uma licença cobre um utilizador. Se duas pessoas precisarem de acesso, compre duas licenças.

Licenças comerciais (Gewerbe)

Para preços e detalhes de faturação, contacte o chat de suporte.

Licenças Viewer

As licenças Viewer são lugares só de leitura, úteis para partes interessadas (um contabilista, um parceiro, um subempreiteiro) que precisam de ver os dados dos projetos sem os criar nem editar. Se os lugares Viewer não aparecerem no seu fluxo de compra, contacte o chat de suporte.

Licenças não atribuídas

Logo acima da lista de licenças, vê quantas licenças tem neste momento não atribuídas (pagas mas não entregues a um utilizador concreto). Já está a ser cobrado por elas, por isso ponha-as a uso. Pode atribuí-las a um utilizador, ou devolvê-las antes do próximo ciclo de faturação (consulte Devolver uma licença abaixo).

Comprar novas licenças

1. Na secção Licenças pagas, clique em Adicionar uma licença. Abre-se o painel Comprar licenças.
2. Escolha a função: Colaborador (edição completa, para utilizadores com a função Editor ou Admin) ou Viewer (só de leitura, para utilizadores com a função Viewer).
3. Escolha o acesso. Em 360°-Residencial, selecione Tudo (Pedidos, Ofertas, Instalações) ou, para lugares de Colaborador, Apenas instalação. Em 360°-Comercial, selecione Tudo (Pedidos, Ofertas). Tudo: 360°-Residencial & 360°-Comercial só aparece se tiver uma licença combinada residencial e comercial. As opções fora das licenças predefinidas da sua empresa são apresentadas, mas ficam desativadas.
4. Em Número de licenças, introduza quantos lugares quer adicionar (de 1 a 100).
5. Reveja o passo de confirmação. Mostra o número de lugares antes e depois, e o montante neto antes e depois para cada intervalo de faturação, sem cálculo proporcional. Clique em Mostrar prévia da fatura para ver a pré-visualização completa da fatura.
6. Clique em Aceitar alteração de licença para confirmar.
7. Quando aparecer Compra concluída, clique em Ok.

As novas licenças aparecem na lista. Atribua-as a utilizadores em Definições > Definições da empresa > Usuários e Equipes.

A pré-visualização da fatura na caixa de diálogo de compra funciona, na prática, como o seu orçamento para alterações mais pequenas. Para alterações maiores (um aumento maior de lugares, uma mudança de plano), peça um orçamento formal ao seu gestor de contas.

Devolver uma licença

Se um membro da equipa sair, ou se tiver provisionado lugares a mais, devolva a licença para deixar de pagar por ela. Só é possível devolver licenças não atribuídas. Confirme primeiro que o lugar não está mesmo a ser usado. A lista de licenças mostra os utilizadores atribuídos a cada licença.

1. Na lista Licenças pagas, encontre a linha da licença não usada que quer devolver.
2. Abra a ação … da linha e escolha devolver a licença.
3. Abre-se o painel Confirm license return (Confirmar devolução da licença). Your changes (as suas alterações) mostra o número de licenças antes e depois, e Your invoice preview (a pré-visualização da sua fatura) mostra a pré-visualização da fatura.
4. Clique em Aceitar alteração de licença para confirmar.

Como só se pode devolver um lugar não atribuído, todas as contas de utilizador ficam como estão. Para remover uma pessoa por completo, faça-o separadamente em Definições > Definições da empresa > Usuários e Equipes.

As licenças devolvem-se uma de cada vez, por isso, se estiver a desativar uma equipa grande, reserve alguns minutos para os cliques.

Atualizar o método de pagamento

O Método de pagamento fica no portal de faturação (com ligação a partir da página Licenças e faturação).

1. Na secção Informações de pagamento, clique em Atualizar informações de pagamento. O portal de faturação abre-se num novo separador, no ecrã do método de pagamento.
2. Adicione o novo cartão ou a nova conta bancária.
3. Remova o método antigo assim que o novo estiver ativo.

O novo método passa a ser a sua predefinição automaticamente. As faturas em aberto que aguardam um método de pagamento são cobradas logo nesse método. Se a sua subscrição mensal era faturada por fatura enviada por e-mail, volta à cobrança automática. As subscrições anuais continuam com faturas enviadas por e-mail.

Alterar o seu contacto de faturação

O nome, a morada, o número de IVA e o e-mail que aparecem nas suas faturas da Reonic vêm do portal de faturação.

1. No portal de faturação, encontre Informações de faturação ou Dados da empresa.
2. Atualize o nome da empresa, a morada de faturação, o número de IVA (Umsatzsteuer-ID para empresas alemãs) e o e-mail de faturação.
3. Guarde. As faturas futuras usam os novos dados. As faturas anteriores ficam como estão.

Para empresas fora da Alemanha, o campo NIF também faz parte do formulário de contacto de faturação na página Licenças e faturação.

Alterar o seu plano Reonic

A lista de licenças mostra os lugares individuais, e o seu plano global gere-se ao lado. Para alterar o próprio plano, contacte o chat de suporte.

O Heat-load unlimited (carga térmica ilimitada) compra-se em separado. Destina-se a empresas na Alemanha que aderiram por conta própria ao cálculo de carga térmica e ainda não têm subscrição. Este nível tem o seu próprio checkout self-service, em vez de ser tratado através do seu gestor de contas, e os respetivos lugares são-lhe atribuídos automaticamente. A sua fatura apresenta-o como licença de Colaborador residencial.

Cancelar a subscrição

Para cancelar a sua subscrição da Reonic, use Solicitar cancelamento no fim da página Licenças e faturação. Ao enviar o pedido, este é encaminhado para a Reonic, que trata do cancelamento consigo. A faturação continua entretanto, por isso continuam a chegar faturas depois de enviar o pedido.

Cancelar é diferente de devolver um lugar. Devolver uma licença reduz a fatura, enquanto um pedido de cancelamento encerra toda a subscrição.

Vale a pena saber

• Esta é a camada de faturação da Reonic para si, não a camada de si para os seus clientes. As faturas que envia aos seus próprios clientes ficam em Faturação e usam a integração de contabilidade que tiver configurado (Lexoffice / Bexio / Sevdesk / Pingen).
• Remover um utilizador é um passo diferente de devolver a licença dele. Faça ambos: remova o utilizador em Definições > Definições da empresa > Usuários e Equipes e devolva a licença na página Licenças e faturação, para deixar de pagar o lugar libertado.
• As alterações de lugares seguem a definição de cálculo proporcional da sua conta. Consoante a configuração da conta, uma alteração é calculada proporcionalmente na próxima fatura, proporcionalmente de imediato, ou sem qualquer cálculo proporcional. As mudanças de plano seguem o seu próprio calendário, que o seu gestor de contas confirma.
• A periodicidade de faturação e as datas do contrato vêm do seu contrato. Abra o portal de faturação a partir de Definições > Definições da empresa > Licenças e faturação para ver os períodos exatos nas suas faturas. A sessão de boas-vindas / onboarding faz parte da configuração padrão e não atrasa a sua faturação; a sua primeira fatura normal chega de acordo com a periodicidade do contrato. Se o seu plano incluir uma quota específica (por exemplo, uma quota do serviço de planeamento), o seu gestor de contas confirma-a.
• O pagamento é feito através do portal de faturação alojado. Use o débito direto SEPA (Lastschrift na região DACH) ou um cartão guardado. Se surgir um problema com o débito SEPA (um débito falhado, um mandato em falta, uma conta encerrada), o portal de faturação assinala-o com o passo para o resolver. Atualize aí o mandato e o pagamento é tentado de novo.
• Os métodos de pagamento disponíveis dependem do país e da moeda de faturação. Consoante a conta, também pode pagar por transferência bancária nas subscrições em EUR, USD ou GBP. Sem um método guardado que possa ser cobrado automaticamente, as faturas são enviadas por e-mail e vencem em 14 dias. O portal de faturação mostra o método em uso.
• O seu gestor de contas confirma as datas do contrato, em vez de as mostrar como contagem decrescente nesta página.
• Uma cobrança errada pode ser corrigida. Contacte o chat de suporte com o número da fatura.
• Se o seu acesso não for reposto após o pagamento, contacte o chat de suporte.
• Uma alteração do país de faturação pode ser recusada. Ao guardar o contacto de faturação, a gravação é recusada se a subscrição ficar sem nenhum método de pagamento utilizável ("… would have no payment method left."). Alterar apenas o país pode provocar esta situação.
• As contas que se registaram por conta própria no México veem apenas as secções de licenças e Solicitar cancelamento. As secções Informações de pagamento e Faturas e o formulário de contacto de faturação ficam ocultos para essas contas.

Última atualização a 9 de novembro de 2026