Perguntas frequentes
Publique respostas às perguntas mais comuns dos proprietários para que apareçam automaticamente junto ao passo relevante no portal do cliente.
As perguntas frequentes são pares curtos de pergunta e resposta que escreve para o proprietário. Configura cada pergunta frequente sob um determinado estado, e ela aparece abaixo desse passo de estado para o proprietário no portal do cliente. As perguntas frequentes surgem automaticamente em contexto, e não como uma aba à parte para onde o proprietário precise navegar.
Onde se configura
- Vá a Configurações → Comunicação com o cliente → Perguntas frequentes.
- Acrescente um par de pergunta e resposta e associe-o ao estado onde quer que apareça.
Onde o proprietário o vê
- O proprietário abre a visualização Acompanhamento da instalação no portal do cliente.
- abaixo do passo de estado relevante, as perguntas frequentes que configurou para esse estado aparecem automaticamente.
Nota
Estas perguntas frequentes por estado, que é você que escreve, são distintas das perguntas frequentes apresentadas na aba Subsídio / KfW, que vêm prontas em alemão. Só as perguntas frequentes por estado descritas aqui é que são da sua autoria.
Vale a pena saber
- As perguntas frequentes são por estado: o conjunto de pergunta e resposta que escreve fica vinculado a um estado específico e só aparece abaixo desse passo.
- As perguntas frequentes aparecem automaticamente na visualização Acompanhamento da instalação, e não como uma aba para onde o proprietário precise navegar.
- O público é o proprietário, por isso mantenha a redação simples e sem jargão.
Última atualização em