Gerenciar licenças e faturas da assinatura

Na página Licenças e faturamento, você gerencia a relação comercial entre sua empresa e a Reonic: a assinatura, quantos assentos de usuário você paga, o método de pagamento e as faturas que a Reonic emite para você. As faturas que você emite para seus próprios clientes ficam em outro lugar, em Faturamento. Esta página trata apenas da assinatura com a Reonic.

Antes de começar

• Você precisa da função Admin. Usuários comuns e Viewers não veem a página Licenças e faturamento.
• Antes de comprar, decida de qual família de licenças você precisa: Colaborador Residencial (projetos residenciais de PV / bomba de calor / bateria / wallbox), Colaborador Comercial (projetos comerciais / empresariais) ou um assento combinado residencial e comercial. Cada família é contada separadamente. Você só pode comprar os tipos configurados como licenças padrão da sua empresa.
• A sua assinatura precisa ser uma que a Reonic consiga atualizar automaticamente. Caso contrário, o painel de compra mostra "Unfortunately, your subscription can not be updated automatically at the moment" e pede que você entre em contato com o suporte.
• Se for adicionar ou trocar o método de pagamento, tenha em mãos os dados da sua empresa: o IBAN da conta para o débito automático SEPA ou um cartão de crédito para deixar cadastrado.
• Saiba quantas pessoas há na equipe. Antes de comprar licenças, conte os usuários ativos em Configurações > Configurações da empresa > Usuários e Equipes para contratar o número certo de assentos. Você continua pagando por um assento até devolvê-lo.

Abrir a página Licenças e faturamento

1. Clique em Configurações na barra lateral esquerda.
2. Escolha Configurações da empresa.
3. Abra Licenças e faturamento.

No topo ficam as seções Informações de pagamento e Faturas, e ambas abrem o portal de faturamento em uma nova aba. Abaixo delas estão o formulário de contato de cobrança e as listas de licenças: Licenças pagas (o que você paga no momento, com os usuários atribuídos a cada licença), Licenças não pagas (exibida somente se houver alguma) e Licenças expiradas (recolhida). Solicitar cancelamento é a última seção da página.

Ver e pagar suas faturas da Reonic

Na seção Faturas, clique em Visualizar faturas para abrir o portal de faturamento hospedado da Reonic. Você também pode abri-lo pelo link no rodapé de cada fatura da Reonic. No portal, você pode:

• Ver tudo o que já foi faturado e baixar os PDFs das faturas para sua equipe de contabilidade.
• Encontrar qualquer fatura vencida e pagá-la diretamente pelo portal.
• Atualizar seu método de pagamento: alternar entre débito automático SEPA e cartão de crédito, ou substituir um cartão prestes a vencer.
• Atualizar seu contato de cobrança: o nome da empresa, o endereço, o número de IVA e o e-mail que aparecem nos seus recibos.

O portal lista todas as faturas que a Reonic emitiu para sua empresa, cada uma em PDF para baixar. A área Faturamento dentro da Reonic é outra coisa: ela serve para as faturas que você envia aos seus próprios clientes.

Ver uma fatura vencida

Se uma fatura estiver vencida (porque um pagamento não foi processado ou o cartão cadastrado expirou), aparece um banner de faturas vencidas na barra superior do Portal da Reonic. Quite a fatura no portal de faturamento. Um pagamento que falhou é tentado novamente de forma automática ao longo de alguns dias. Para não ter o acesso interrompido, pague logo qualquer fatura pendente e fale com seu gerente de contas se previr algum problema.

Entender as famílias de licenças

A Reonic distingue três famílias de licenças na sua conta:

• Residencial: a linha de produto residencial (PV / bomba de calor / bateria / wallbox para proprietários). Assentos de Viewer, Colaborador e Instalador. Abrange solicitações, propostas e instalações.
• Comercial: a linha de produto comercial / empresarial. Em alemão, é a Gewerbelizenz. Assentos de Viewer e Colaborador. Abrange solicitações e propostas.
• Residencial e Comercial: as duas linhas de produto combinadas. Assentos de Viewer e Colaborador.

Cada família é contada separadamente.

Cada licença cobre um usuário. Se duas pessoas precisarem de acesso, compre duas licenças.

Licenças comerciais (Gewerbe)

Para preços e detalhes de faturamento, entre em contato pelo chat de suporte.

Licenças Viewer

As licenças Viewer são assentos somente leitura. Elas são úteis para partes interessadas (um contador, um parceiro, um subcontratado) que precisam ver os dados dos projetos sem criá-los nem editá-los. Se os assentos Viewer não aparecerem no seu fluxo de compra, entre em contato pelo chat de suporte.

Licenças não atribuídas

Logo acima da lista de licenças aparece quantas licenças estão não atribuídas no momento (pagas, mas não entregues a nenhum usuário). Como você já paga por elas, vale a pena aproveitá-las. Você pode atribuí-las a um usuário ou devolvê-las antes do próximo ciclo de faturamento (veja Devolver uma licença abaixo).

Comprar novas licenças

1. Na seção Licenças pagas, clique em Adicionar uma licença. O painel Comprar licenças é aberto.
2. Escolha a função: Colaborador (edição completa, para usuários com a função Editor ou Admin) ou Viewer (somente leitura, para usuários com a função Viewer).
3. Escolha o acesso. Em Residencial 360°, selecione Tudo (solicitações, propostas, instalações) ou, para assentos de Colaborador, Somente instalação. Em Comercial 360°, selecione Tudo (solicitações, propostas). Tudo: Residencial 360° & Comercial 360° só aparece se você tiver uma licença combinada residencial e comercial. As opções fora das licenças padrão da sua empresa são exibidas, mas ficam desativadas.
4. Em Número de licenças, digite quantos assentos quer adicionar (de 1 a 100).
5. Revise a etapa de confirmação. Ela mostra a quantidade de assentos antes e depois e o valor neto antes e depois para cada intervalo de faturamento, sem cálculo proporcional. Clique em Mostrar prévia da fatura para ver a prévia completa da fatura.
6. Clique em Aceitar alteração de licença para confirmar.
7. Quando Purchased completed (compra concluída) aparecer, clique em Ok.

As novas licenças aparecem na lista. Atribua-as a usuários em Configurações > Configurações da empresa > Usuários e Equipes.

Para alterações menores, a prévia da fatura na caixa de diálogo de compra funciona, na prática, como seu orçamento. Para alterações maiores (um aumento grande de assentos, uma mudança de plano), peça um orçamento formal ao seu gerente de contas.

Devolver uma licença

Se um membro da equipe sair ou se você comprou assentos demais, devolva a licença para parar de pagar por ela. Só é possível devolver licenças não atribuídas. Antes, confirme que o assento realmente não está em uso: a lista de licenças mostra os usuários atribuídos a cada licença.

1. Na lista Licenças pagas, encontre a linha da licença não usada que você quer devolver.
2. Abra a ação … da linha e escolha devolver a licença.
3. O painel Confirm license return (Confirmar devolução da licença) é aberto. Your changes (suas alterações) mostra a quantidade de licenças antes e depois, e Your invoice preview (a prévia da sua fatura) mostra a prévia da fatura.
4. Clique em Aceitar alteração de licença para confirmar.

Como só um assento não atribuído pode ser devolvido, todas as contas de usuário permanecem como estão. Para remover uma pessoa por completo, faça isso separadamente em Configurações > Configurações da empresa > Usuários e Equipes.

As licenças são devolvidas uma por vez. Se você for desativar uma equipe grande, reserve alguns minutos para isso.

Atualizar seu método de pagamento

O método de pagamento fica no portal de faturamento, acessível pelo link na página Licenças e faturamento.

1. Na seção Informações de pagamento, clique em Atualizar informações de pagamento. O portal de faturamento abre em uma nova aba, na tela de método de pagamento.
2. Adicione o novo cartão ou a nova conta bancária.
3. Remova o método antigo assim que o novo estiver ativo.

O novo método passa a ser o seu padrão automaticamente. As faturas em aberto que aguardam um método de pagamento são cobradas nele imediatamente. Se a sua assinatura mensal era cobrada por fatura enviada por e-mail, ela volta para a cobrança automática. As assinaturas anuais continuam com faturas enviadas por e-mail.

Alterar seu contato de cobrança

O nome, o endereço, o número de IVA e o e-mail que aparecem nas suas faturas da Reonic vêm do portal de faturamento.

1. No portal de faturamento, encontre Informações de cobrança ou Detalhes da empresa.
2. Atualize o nome da empresa, o endereço de cobrança, o número de IVA (Umsatzsteuer-ID para empresas alemãs) e o e-mail de cobrança.
3. Salve. As próximas faturas usam os novos dados, e as faturas anteriores ficam como estão.

Para empresas de fora da Alemanha, o campo CNPJ/CPF também faz parte do formulário de contato de cobrança na página Licenças e faturamento.

Alterar seu plano Reonic

A lista de licenças mostra os assentos individuais, e o plano como um todo é gerenciado ao lado dela. Para alterar o plano em si, entre em contato pelo chat de suporte.

O Heat-load unlimited (carga térmica ilimitada) é comprado separadamente. Ele é destinado a empresas na Alemanha que contrataram o cálculo de carga térmica por conta própria e ainda não têm uma assinatura. Esse nível tem checkout próprio, de autoatendimento, e não precisa ser combinado com seu gerente de contas. Os assentos dele são atribuídos a você automaticamente. Na sua fatura, ele aparece como uma licença de Colaborador residencial.

Cancelar sua assinatura

Para cancelar sua assinatura da Reonic, use Solicitar cancelamento no final da página Licenças e faturamento. Ao enviar a solicitação, ela é encaminhada à Reonic, que conduz o cancelamento junto com você. O faturamento continua nesse meio-tempo, então as faturas seguem chegando depois do envio da solicitação.

Cancelar é diferente de devolver um assento. Devolver uma licença reduz sua fatura, enquanto uma solicitação de cancelamento encerra a assinatura inteira.

Vale a pena saber

• Esta página trata do que a Reonic cobra de você, não do que você cobra dos seus clientes. As faturas que você envia aos seus próprios clientes ficam em Faturamento e usam a integração de contabilidade que você configurou (Lexoffice / Bexio / Sevdesk / Pingen).
• Remover um usuário e devolver a licença dele são etapas separadas. Faça as duas: remova o usuário em Configurações > Configurações da empresa > Usuários e Equipes e devolva a licença na página Licenças e faturamento, para parar de pagar pelo assento liberado.
• As alterações de assentos seguem a configuração de proporcionalidade da sua conta. Dependendo de como a conta está configurada, a alteração é calculada proporcionalmente na próxima fatura, proporcionalmente de imediato ou sem cálculo proporcional. As mudanças de plano têm prazos próprios, e seu gerente de contas os confirma.
• A periodicidade de faturamento e as datas vêm do seu contrato. Abra o portal de faturamento em Configurações > Configurações da empresa > Licenças e faturamento para ver os períodos exatos nas suas faturas. A sessão de boas-vindas / onboarding faz parte da configuração padrão e não atrasa o faturamento. Sua primeira fatura regular chega conforme a periodicidade do contrato. Se seu plano incluir uma franquia específica (por exemplo, uma cota do serviço de planejamento), seu gerente de contas a confirma.
• O pagamento é feito pelo portal de faturamento hospedado. Use o débito automático SEPA (Lastschrift na região DACH) ou um cartão cadastrado. Se houver um problema com o débito SEPA (um débito que falhou, um mandato não cadastrado, uma conta encerrada), o portal de faturamento mostra o problema e o que fazer para corrigi-lo. Depois que você atualiza o mandato no portal, a cobrança é tentada novamente.
• Os métodos de pagamento disponíveis dependem do país de faturamento e da moeda. Dependendo da conta, você também pode pagar por transferência bancária em assinaturas em EUR, USD ou GBP. Sem um método salvo que possa ser cobrado automaticamente, as faturas são enviadas por e-mail e vencem em 14 dias. O portal de faturamento mostra o método em uso.
• Seu gerente de contas confirma as datas do contrato, que não aparecem como contagem regressiva nesta página.
• Uma cobrança errada pode ser corrigida. Entre em contato pelo chat de suporte e informe o número da fatura.
• Se o acesso não for restabelecido após o pagamento, entre em contato pelo chat de suporte.
• Uma mudança do país de faturamento pode ser recusada. Ao salvar o contato de cobrança, o salvamento é recusado se a sua assinatura ficasse sem nenhum método de pagamento utilizável ("… would have no payment method left."). Alterar apenas o país já pode causar isso.
• Contas que se cadastraram por conta própria no México veem apenas as seções de licenças e Solicitar cancelamento. Informações de pagamento, Faturas e o formulário de contato de cobrança ficam ocultos para elas.

Última atualização em 9 de novembro de 2026