Piloto automático de leads do WhatsApp AIRecurso de AI

Categorias: Leads

Um contato do WhatsApp que fica quatro horas sem resposta é normalmente um lead perdido. O Assistente de Leads responde de imediato: cumprimenta quem escreve, pede os dados que Sua empresa exige, guarda-os como contato e abre um pedido — e depois afasta-se quando a conversa precisa de uma pessoa.

O controlo continua a ser seu. Cada conversa tem um interruptor, e desligá-lo coloca-o dentro dela.

Antes de começar

• O Assistente de Leads é ativado por empresa. Se não o encontrar nas Configurações, peça ao seu contato Reonic para o ativar.
• Precisa de um número WhatsApp Business e de uma conta Facebook Business. A ligação passa pelo processo de início de sessão do Facebook.
• O número não pode já estar vinculado noutro lado. O WhatsApp Business permite apenas uma plataforma de cada vez, por isso desligue-o antes de qualquer outra ferramenta: a ajuda Como desconectar na página de configuração indica onde.

Vincular seu número

1. Vá a Configurações > Configurações da empresa > Central de Atendimento com IA.
2. No painel de ligação, clique em Iniciar sessão com o Facebook e percorra todos os passos na janela do Facebook: inicie sessão, escolha ou crie uma conta Business, selecione Conectar WhatsApp, digite o número e aprove-o no celular. A ajuda Como conectar acompanha cada fase.
3. No fim, o painel mostra a ligação ao WhatsApp Business com seu número. Se continuar a indicar A vincular…, clique em Atualizar status.

Decidir o que o assistente faz

Respostas automáticas. O interruptor Responder automaticamente define se o assistente responde por predefinição às conversas novas. Pode deixá-lo desligado e vincular o assistente conversa a conversa.

Ferramentas. Ative Criar contatos para que o assistente peça a cada novo interessado os dados necessários e os guarde. Depois, se quiser, ative a criação do pedido de projeto para que abra um a seguir: fica indisponível enquanto a Criação de contatos não estiver ativa, porque um pedido precisa de um contato onde assentar.

Que dados pede não se define aqui. O assistente segue os campos obrigatórios da sua empresa, por isso altere-os em Configurações > Campos obrigatórios e todos os formulários mudam com eles. Nome próprio e sobrenome são sempre obrigatórios. O número de telefone vem automaticamente da conversa e nunca é pedido. Tudo o resto — email, endereço, código postal — só é pedido se suas configurações o exigirem, pelo que uma empresa que não exija nenhum dos dois pode captar um lead apenas com o nome.

Contexto do bot. Em Sobre a sua empresa, escreva uma descrição breve do negócio. Isso, com o nome da empresa, é a única informação sobre vocês que o assistente alguma vez partilhará, por isso vale a pena dedicar-lhe algumas frases cuidadas. Se tiver um modelo de proposta com uma seção «sobre nós», um aviso propõe preencher a partir daí.

Escolha uma Personalidade — Predefinida, Profissional, Amigável, Eficiente ou Peculiar. Muda o tom, mais nada.

Transferência. Escolha o que o interessado ouve quando o assistente passa a conversa:

• Opcional (a predefinição) — despede-se quando há de que se despedir.
• Sempre — despede-se todas as vezes.
• Nunca — passa a conversa em silêncio, e o interessado simplesmente espera.

As Instruções de transferência permitem dizer por palavras suas quando deve baixar e como deve soar a despedida.

Acesso. Todos os administradores veem as conversas. Use Adicionar usuário ou Adicionar equipe para alargar o acesso e clique depois em Salvar acesso.

Assumir uma conversa

1. Abra Assistente de Leads na barra de navegação. É uma caixa própria: estas conversas não aparecem na sua caixa pessoal.
2. Abra a conversa. A atividade do assistente aparece em linha como pequenos favoritos de evento: piloto automático vinculado e desligado, transferências com o motivo, contatos e pedidos criados.
3. Desligue o piloto automático dessa conversa. Enquanto estiver vinculado, a conversa pertence ao assistente e não consegue escrever nela: é intencional, para que não falem por cima um do outro.
4. Responda em seu nome.
5. Para a devolver, volte a vincular o piloto automático.

Quando transfere

O assistente entrega uma conversa a uma pessoa quando fez o que podia, quando a situação o ultrapassa ou quando alguém não fornece os dados que suas configurações exigem. Uma transferência desliga o piloto automático dessa conversa e regista o motivo.

Algumas transferências são silenciosas — sempre em Nunca, e em Opcional quando a primeira coisa que alguém envia é uma mensagem de voz, um arquivo, uma imagem, um vídeo ou um autocolante, sem mais nada com que trabalhar. Vigie na caixa as conversas sem resposta do assistente, porque são aquelas de que ninguém foi avisado.

Se algo correr mal do lado do Reonic, o assistente desliga-se para essa conversa e envia um único pedido de desculpas a dizer que um colega vai assumir, em vez de entrar em ciclo ou ficar em silêncio.

Bom saber

• Só cria, nunca edita. O assistente cria um contato novo para cada interessado. Não consegue consultar nem alterar seus clientes existentes: o único registro que pode corrigir é o que acabou de criar nessa conversa. Conte com alguns duplicados e limpe-os; a alternativa seria deixar um desconhecido anônimo mexer no seu CRM.
• Os clientes que regressam são a exceção. Quando uma conversa já está associada a um projeto, o assistente pode anexar-lhe um arquivo e, onde a leitura de faturas estiver ativa, associar uma fatura lida. A nenhum outro projeto chega.
• Um contato e no máximo um pedido por conversa.
• Insiste algumas vezes pelos dados Faltando e depois transfere, em vez de insistir indefinidamente.
• Consegue ler texto, PDF, TXT, CSV e imagens, e transcreve mensagens de voz. Não consegue ler vídeo nem autocolantes: pede uma vez que reenviem e depois transfere.
• Envia apenas texto e opções tocáveis. Botões de resposta e listas sim; ligações, imagens e anexos nunca.
• Nunca inventa uma resposta. Sobre preço, produto ou disponibilidade que desconhece, diz que a equipe entrará em contato.
• Nunca pede dados de pagamento nem senhas.
• Só responde a mensagens recentes, por isso um acumulado reentregue após uma falha do WhatsApp não desencadeia uma rajada de respostas tardias.
• A regra das 24 horas também se aplica a si. O WhatsApp só permite uma resposta livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do interessado. Se voltar mais tarde, poderá ter de esperar que escreva de novo: é uma regra do WhatsApp, não uma configuração do Reonic.
• As conversas de grupo não são suportadas. Só aparecem as conversas individuais.

Última atualização em 12 de outubro de 2026