Gestire licenze e fatture dell'abbonamento

La pagina Licenze e fatturazione è il punto in cui gestisci il rapporto commerciale tra la tua azienda e Reonic: il tuo abbonamento, quanti posti utente stai pagando, il tuo metodo di pagamento e le fatture che Reonic emette a te. Le fatture che emetti ai tuoi clienti si trovano separatamente in Fatturazione. Questa pagina riguarda solo l'abbonamento lato Reonic.

Prima di iniziare

• Ti serve il ruolo Admin. Gli utenti normali e i Viewer non vedono la pagina Licenze e fatturazione.
• Prima di acquistare, decidi quale famiglia di licenze ti serve: Collaboratore Residenziale (progetti residenziali di FV / pompa di calore / accumulo / wallbox), Collaboratore Commerciale (progetti commerciali / aziendali) oppure un posto combinato residenziale e commerciale. Vengono conteggiate separatamente. Puoi acquistare solo i tipi impostati come licenze predefinite della tua azienda.
• Il tuo abbonamento deve poter essere aggiornato automaticamente da Reonic. In caso contrario, il pannello di acquisto mostra «Unfortunately, your subscription can not be updated automatically at the moment» e ti chiede di contattare il supporto.
• Tieni a portata di mano i dati di pagamento della tua azienda se aggiungi o cambi un metodo: l'IBAN bancario per l'addebito diretto SEPA, oppure una carta di credito da memorizzare.
• Conosci il numero dei tuoi collaboratori. Conta gli utenti attivi in Impostazioni > Impostazioni aziendali > Utenti e Team prima di acquistare licenze, così da attivare il numero giusto di posti. Continui a pagare un posto finché non lo restituisci.

Aprire la pagina Licenze e fatturazione

1. Clicca Impostazioni nella barra laterale sinistra.
2. Scegli Impostazioni aziendali.
3. Apri Licenze e fatturazione.

In alto trovi le sezioni Payment info (informazioni sul pagamento) e Fatture. Entrambe aprono il portale di fatturazione in una nuova scheda. Sotto ci sono il modulo del contatto di fatturazione e gli elenchi delle licenze: Licenze a pagamento (ciò che stai pagando attualmente, con gli utenti assegnati a ciascuna licenza), Licenze non pagate (visibili solo se ne hai) e Licenze scadute (compresso). Richiedi la cancellazione è l'ultima sezione della pagina.

Visualizzare e pagare le tue fatture Reonic

Nella sezione Fatture clicca Visualizza le fatture per aprire il portale di fatturazione ospitato da Reonic. Puoi aprirlo anche dal link nel piè di pagina di ogni fattura Reonic. Lì puoi:

• Visualizzare tutte le fatture passate e scaricare i PDF per il tuo team di contabilità.
• Trovare una fattura scaduta e pagarla direttamente dal portale.
• Aggiornare il tuo metodo di pagamento: passare dall'addebito diretto SEPA alla carta di credito e viceversa, oppure sostituire una carta in scadenza.
• Aggiornare il tuo contatto di fatturazione: il nome dell'azienda, l'indirizzo, la Partita IVA e l'e-mail che compaiono sulle tue ricevute.

Questo portale elenca ogni fattura che Reonic ha emesso alla tua azienda, ciascuna come PDF scaricabile. L'area Fatturazione all'interno di Reonic è un posto diverso: quell'area serve per le fatture che invii ai tuoi clienti.

Vedere una fattura scaduta

Se una fattura è scaduta (un pagamento non è andato a buon fine o la carta memorizzata è scaduta), nella barra superiore del Portal di Reonic compare un banner per le fatture scadute. Salda la fattura nel portale di fatturazione. Un pagamento non riuscito viene ritentato automaticamente nell'arco di alcuni giorni. Per non interrompere il tuo accesso, paga subito ogni fattura in sospeso e rivolgiti al tuo account manager se prevedi un problema.

Capire le famiglie di licenze

Reonic distingue tre famiglie di licenze sul tuo account:

• Residenziale – la linea di prodotto residenziale (FV / pompa di calore / accumulo / wallbox per proprietari di casa). Posti Viewer, Collaboratore e Installatore. Comprende richieste, offerte e installazioni.
• Commerciale – la linea di prodotto commerciale / aziendale. In tedesco si chiama Gewerbelizenz. Posti Viewer e Collaboratore. Comprende richieste e offerte.
• Residenziale e Commerciale – le due linee di prodotto combinate. Posti Viewer e Collaboratore.

Ogni famiglia viene conteggiata separatamente.

Una licenza copre un utente. Se due persone hanno bisogno di accesso, acquista due licenze.

Licenze commerciali (Gewerbe)

Per prezzi e dettagli di fatturazione, contatta la chat di supporto.

Licenze Viewer

Le licenze Viewer sono posti in sola lettura, utili per le persone coinvolte (un commercialista, un partner, un subappaltatore) che devono vedere i dati di progetto senza crearli né modificarli. Se i posti Viewer non compaiono nel tuo flusso di acquisto, contatta la chat di supporto.

Licenze non assegnate

Subito sopra l'elenco delle licenze vedi quante licenze hai attualmente non assegnate (pagate ma non date a un utente specifico). Ti vengono già fatturate, quindi mettile a frutto. Puoi assegnarle a un utente oppure restituirle prima del prossimo ciclo di fatturazione (vedi Restituire una licenza più sotto).

Acquista nuove licenze

1. Nella sezione Licenze a pagamento clicca Add a license (aggiungi una licenza). Si apre il pannello Acquisto di licenze.
2. Scegli il ruolo: Collaboratore (modifica completa, per utenti con il ruolo Editor o Admin) o Viewer (sola lettura, per utenti con il ruolo Viewer).
3. Scegli l'accesso. In 360° Residential seleziona Tutto (richieste, offerte, installazioni) oppure, per i posti Collaboratore, Solo installazione. In 360° Commercial seleziona Tutto (richieste, offerte). Tutto: 360° Residenziale & Commerciale compare solo se hai una licenza combinata residenziale e commerciale. Le opzioni al di fuori delle licenze predefinite della tua azienda sono visibili ma disattivate.
4. In Numero di licenze, inserisci quanti posti aggiungere (da 1 a 100).
5. Controlla il passaggio di conferma. Mostra il numero di posti prima e dopo e l'importo netto prima e dopo per ogni intervallo di fatturazione, senza calcolo proporzionale. Clicca Mostra anteprima della fattura per vedere l'anteprima completa della fattura.
6. Clicca Accetta la modifica della licenza per confermare.
7. Quando compare Purchased completed (acquisto completato), clicca Ok.

Le nuove licenze compaiono nell'elenco. Assegnale agli utenti da Impostazioni > Impostazioni aziendali > Utenti e Team.

Per le modifiche più piccole, l'anteprima della fattura nella finestra di acquisto è di fatto il tuo preventivo. Per quelle più grandi (un aumento consistente dei posti, un cambio di piano), chiedi un preventivo formale al tuo account manager.

Restituire una licenza

Se un membro del team se ne va, o hai acquistato più posti del necessario, restituisci la licenza per smettere di pagarla. Si possono restituire solo le licenze non assegnate. Prima verifica che il posto sia davvero inutilizzato. L'elenco delle licenze mostra gli utenti assegnati a ciascuna licenza.

1. Nell'elenco Licenze a pagamento trova la riga della licenza inutilizzata che vuoi restituire.
2. Apri l'azione … della riga e scegli di restituire la licenza.
3. Si apre il pannello Confirm license return (conferma restituzione della licenza). Your changes (le tue modifiche) mostra il numero di licenze prima e dopo, Your invoice preview (la tua anteprima della fattura) mostra l'anteprima della fattura.
4. Clicca Accetta la modifica della licenza per confermare.

Poiché si può restituire solo un posto non assegnato, tutti gli account utente restano invariati. Per rimuovere del tutto una persona, fallo separatamente da Impostazioni > Impostazioni aziendali > Utenti e Team.

Le licenze si restituiscono una alla volta, quindi se stai smantellando un team numeroso, metti in conto qualche minuto di clic.

Aggiornare il tuo metodo di pagamento

Il metodo di pagamento si trova nel portale di fatturazione (collegato dalla pagina Licenze e fatturazione).

1. Nella sezione Payment info (informazioni sul pagamento) clicca Aggiornare le informazioni di pagamento. Il portale di fatturazione si apre in una nuova scheda, nella schermata del metodo di pagamento.
2. Aggiungi la nuova carta o il nuovo conto bancario.
3. Rimuovi il vecchio metodo quando quello nuovo è attivo.

Il nuovo metodo diventa automaticamente quello predefinito. Le fatture aperte in attesa di un metodo di pagamento vengono addebitate subito su di esso. Se il tuo abbonamento mensile veniva fatturato tramite fattura inviata per e-mail, passa di nuovo all'addebito automatico. Gli abbonamenti annuali restano con fattura inviata per e-mail.

Cambiare il tuo contatto di fatturazione

Il nome, l'indirizzo, la Partita IVA e l'e-mail che compaiono sulle tue fatture Reonic provengono dal portale di fatturazione.

1. Nel portale di fatturazione, trova Informazioni di fatturazione o Dettagli dell'azienda.
2. Aggiorna il nome dell'azienda, l'indirizzo di fatturazione, la Partita IVA (Umsatzsteuer-ID per le aziende tedesche) e l'e-mail di fatturazione.
3. Salva. Le fatture future usano i nuovi dati. Le fatture passate restano invariate.

Per le aziende fuori dalla Germania, il campo Partita IVA fa parte anche del modulo del contatto di fatturazione nella pagina Licenze e fatturazione.

Cambiare il tuo piano Reonic

L'elenco delle licenze mostra i singoli posti, e il tuo piano complessivo viene gestito accanto a esso. Per cambiare il piano stesso, contatta la chat di supporto.

Heat-load unlimited si acquista in modo autonomo. È pensato per le aziende in Germania che si sono registrate da sole al calcolo del carico termico e non hanno ancora un abbonamento. Il livello ha un proprio checkout self-service invece di essere concordato tramite il tuo account manager, e i suoi posti ti vengono assegnati automaticamente. Nella fattura compare come licenza Collaboratore residenziale.

Cancellare l'abbonamento

Per cancellare il tuo abbonamento Reonic usa Richiedi la cancellazione in fondo alla pagina Licenze e fatturazione. Una volta inviata, la richiesta passa a Reonic, che porta avanti la cancellazione insieme a te. Nel frattempo la fatturazione continua, quindi le fatture arrivano anche dopo l'invio della richiesta.

La cancellazione è diversa dalla restituzione di un posto. Restituire una licenza riduce l'importo da pagare, mentre una richiesta di cancellazione chiude l'intero abbonamento.

Cosa sapere

• Questo è il livello di fatturazione da Reonic a te, non quello da te ai tuoi clienti. Le fatture che invii ai tuoi clienti si trovano in Fatturazione e usano l'integrazione contabile che hai configurato (Lexoffice / Bexio / Sevdesk / Pingen).
• Rimuovere un utente è un passaggio separato dal restituire la sua licenza. Fai entrambe le cose: rimuovi l'utente da Impostazioni > Impostazioni aziendali > Utenti e Team e restituisci la sua licenza dalla pagina Licenze e fatturazione, così smetti di pagare il posto liberato.
• Le modifiche ai posti seguono l'impostazione di proporzionalità del tuo account. A seconda della configurazione, una modifica viene calcolata in proporzione sulla prossima fattura, in proporzione subito, oppure non viene calcolata in proporzione. I cambi di piano seguono tempi propri, che ti conferma il tuo account manager.
• La cadenza di fatturazione e le date contrattuali derivano dal tuo contratto. Apri il portale di fatturazione da Impostazioni > Impostazioni aziendali > Licenze e fatturazione per vedere i periodi esatti sulle tue fatture. La sessione di benvenuto / onboarding fa parte della configurazione standard e non ritarda la tua fatturazione; la tua prima fattura regolare arriva secondo la cadenza prevista dal contratto. Se il tuo piano include una quota specifica (per esempio una quota del servizio di progettazione), te la conferma il tuo account manager.
• Il pagamento passa dal portale di fatturazione ospitato. Usa l'addebito diretto SEPA (Lastschrift in DACH) o una carta memorizzata. Se si presenta un problema con l'addebito SEPA (un addebito non riuscito, un mandato mancante, un conto chiuso), il portale di fatturazione lo segnala indicando il passaggio per risolverlo. Aggiorna lì il mandato e il pagamento viene ritentato.
• I metodi di pagamento utilizzabili dipendono dal paese e dalla valuta di fatturazione. A seconda del tuo account, per gli abbonamenti in EUR, USD o GBP puoi pagare anche con bonifico bancario. Senza un metodo salvato che possa essere addebitato automaticamente, le fatture ti vengono inviate per e-mail e scadono dopo 14 giorni. Il portale di fatturazione mostra il metodo in uso.
• Il tuo account manager conferma le tue date contrattuali invece di mostrarle come conto alla rovescia su questa pagina.
• Un addebito errato può essere corretto. Contatta la chat di supporto indicando il numero di fattura.
• Se il tuo accesso non viene ripristinato dopo il pagamento, contatta la chat di supporto.
• Un cambio del paese di fatturazione può essere rifiutato. Quando salvi il contatto di fatturazione, il salvataggio viene rifiutato se all'abbonamento non resterebbe alcun metodo di pagamento utilizzabile («… would have no payment method left.»). Può bastare la sola modifica del paese.
• Gli account registrati autonomamente in Messico vedono solo le sezioni delle licenze e Richiedi la cancellazione. Informazioni sul pagamento, Fatture e modulo del contatto di fatturazione sono nascosti.

Ultimo aggiornamento il 9 novembre 2026