Preguntas frecuentes
Publica respuestas a las dudas habituales del propietario para que aparezcan automáticamente junto al paso correspondiente en el Portal del cliente.
Las Preguntas frecuentes son pares breves de pregunta y respuesta que escribes para el propietario. Configuras cada pregunta frecuente bajo un estado concreto y aparece debajo de ese paso de estado para el propietario en el Portal del cliente. Las Preguntas frecuentes se muestran automáticamente en su contexto, no como una pestaña aparte a la que el propietario tenga que ir.
Dónde se configura
- Ve a Ajustes → Comunicación con clientes → Preguntas frecuentes.
- Añade un par de pregunta y respuesta y asígnalo al estado en el que quieras que aparezca.
Dónde lo ve el propietario
- El propietario abre la vista Seguimiento de la instalación en el Portal del cliente.
- Debajo del paso de estado correspondiente aparecen automáticamente las Preguntas frecuentes que hayas configurado para ese estado.
Nota
estas Preguntas frecuentes por estado que escribes tú son distintas de las Preguntas frecuentes de la pestaña Subvención / KfW, que vienen ya hechas en alemán. Solo las Preguntas frecuentes por estado que se describen aquí las redactas tú.
Conviene saber
- Las Preguntas frecuentes son por estado: el conjunto de pregunta y respuesta que escribes va ligado a un estado concreto y solo aparece debajo de ese paso.
- Las Preguntas frecuentes aparecen automáticamente en la vista Seguimiento de la instalación, no como una pestaña a la que el propietario tenga que ir.
- El destinatario es el propietario, así que escribe con un lenguaje sencillo y sin jerga.
Última actualización el