Serviço de planejamento

Categorias: Serviços

O Serviço de planejamento é um dos quatro Serviços pagos da Reonic, junto com o Registro na rede, do subsídio e da Fotogrametria, e é o mais prático dos quatro. A Reonic edita para você o planejamento 3D da oferta (disposição dos módulos, variantes, simulação) e devolve a oferta para você revisar. Encaixa numa equipe com pouco tempo, sem projetista interno ou que queira manter o foco nas conversas de venda. O serviço é só para fotovoltaico e corre no Portal.

Para quem é este artigo

• Admins do instalador e gerentes de contas com a permissão de Serviço de planejamento ativada (ativada por padrão).
• O primeiro pedido de Serviço de planejamento da sua empresa precisa ser submetido por um Admin. A partir daí, qualquer pessoa com a permissão pode pedir.
• Não é para field workers (o serviço existe só no Portal) nem para proprietários (estes veem o planejamento Concluído na oferta, nunca o estado do Serviço de planejamento).

Antes de começar

• O Serviço de planejamento está disponível para sua empresa. Se o botão Solicitar planejamento não estiver lá ou se um pedido falhar, pode ser que o serviço ainda não esteja disponível no seu Workspace. Fale com o chat de suporte.
• A opção Ativar serviço de planejamento está ativada nas suas configurações. Um Admin da empresa ativa-a em Configurações > Serviços > Serviço de planejamento (o interruptor Ativar serviço de planejamento). Consulte Configurar a disponibilidade do Serviço de planejamento.
• Seu perfil tem a permissão de Serviço de planejamento. Está ativa por padrão, mas um Admin pode tê-la revogado. Consulte Ativar o Serviço de planejamento para sua equipe.
• A oferta tem fotovoltaico configurado. O Serviço de planejamento planeia apenas fotovoltaico, por isso a oferta precisa de um componente solar. Não existe pedido de planejamento só de bomba de calor ou só de bateria.

Solicitar um planejamento

1. Abra a oferta, mude para a visualização Planejamento e olhe para o cartão Fotovoltaico.
2. Na linha de ações do cartão Fotovoltaico, clique em Solicitar planejamento (o ícone de lápis e esquadro). O controle de informação i ao lado explica o serviço e traz um link Reservar uma consulta.
3. O formulário Solicitar planejamento abre com três campos:
   • Até quando você precisa do planejamento? Escolha Imediatamente (dentro de 24 horas), Nos próximos 2 dias está bem (um alvo de 48 horas) ou Para uma data específica (abre um seletor de datas). O formulário sugere "É boa ideia escolher uma data pouco antes da reunião com o cliente." Todos os prazos se referem a dias úteis, de segunda a sexta-feira. Uma data de entrega ao fim de semana mostra a nota "Planejamentos com prazo no fim de semana serão concluídos até segunda-feira às 10h."
   • Quais módulos devemos planejar? Escolha o módulo ou os módulos do seu catálogo de componentes fotovoltaicos.
   • Informações adicionais. Texto livre. Informe o projetista sobre restrições, preferências e pedidos do cliente. O texto de exemplo diz "Cobertura total do telhado, apenas lado sul, kWp específico, etc."
4. Clique em Solicitar planejamento no fundo do formulário.
5. Aparece uma notificação Planejamento solicitado com sucesso. O cartão Fotovoltaico passa a mostrar uma faixa de estado com Solicitado em destaque e um botão Aceitar planejamento à espera (inativo até o planejamento estar concluído).

Depois de submeter, a Reonic trabalha na oferta. A comunicação passa por notas na oferta, assinadas Reonic Planning (em alemão, Planungen Reonic). Não recebe uma cadeia de e-mails à parte nem um chat direto.

Acompanhar o pedido

Há dois lugares onde acompanhar um pedido:

• A faixa do cartão Fotovoltaico dentro da oferta. Abra a visualização Planejamento da oferta: o cartão Fotovoltaico mostra um indicador de passos com o estado atual mais o botão Aceitar planejamento (ativo apenas quando o planejamento está concluído).
• A lista autônoma do Serviço de planejamento. Abra-a a partir da navegação principal para ver um painel com todos os pedidos de Serviço de planejamento da sua empresa, com filtro por estado, útil quando acompanha vários ao mesmo tempo. Da primeira vez que a abrir sem pedidos, um painel de introdução único explica o serviço em quatro cartões: pedir a partir de uma oferta, definir seu prazo, compartilhar módulos e contexto, receber de volta um planejamento editável. Feche-o com Ok e não volta a aparecer.

O pedido percorre estes estados, mostrados no indicador de passos:

1. Solicitado. Submeteu o pedido. A Reonic foi notificada mas ainda não começou.
2. Em curso. A Reonic está editando o planejamento 3D na oferta.
3. Concluído. O planejamento está completo. Segue um e-mail para quem o pediu: "Sua demanda de serviço de planejamento para [nome do cliente] foi concluído." O botão Aceitar planejamento fica ativo.
4. Aceito. Reviu o resultado e clicou em Aceitar planejamento. O pedido está fechado do seu lado.
5. Descartado. O pedido foi retirado. Para que um pedido seja retirado, fale com o chat de suporte.

O e-mail enviado quando um planejamento fica concluído vai para a pessoa que submeteu o pedido, na língua da sua empresa. Ou seja, um instalador alemão trabalhando numa conta de empresa em língua espanhola recebe a versão em Espanhol. Para ver as demais mudanças de estado, volte a abrir a oferta ou a lista do Serviço de planejamento.

Aceitar o planejamento concluído

Quando seu pedido chega a Concluído, fecha o ciclo:

1. Abra a oferta e mude para a visualização Planejamento.
2. No cartão Fotovoltaico, a faixa de estado mostra o indicador de passos com Concluído em destaque.
3. Clique em Aceitar planejamento.
4. Aparece uma notificação Planejamento aceito!.
5. O pedido passa a Aceito e o botão é substituído por um estado de fechamento "Obrigado por usar nosso serviço!".

Aceitar diz à Reonic que reviu o trabalho e não precisa de mais alterações. A oferta já leva o resultado do planejamento no momento em que este fica concluído, por isso o proprietário vê a oferta atualizada imediatamente, sem um estado de Serviço de planejamento próprio.

Se precisar de alterações, não Aceito ainda. Deixe uma nota na oferta dirigida a Reonic Planning a descrever o que mudar. O pedido volta a Em curso e o trabalho continua. Assim que for de novo marcado Concluído, o botão Aceitar planejamento volta a ficar ativo. A comunicação passa pelas notas da oferta.

Como funciona o faturamento

O Serviço de planejamento é um serviço pago. Os planejamentos concluídos são faturados a você pelo canal de faturamento Reonic do costume.

Vale a pena ter presentes algumas especificidades:

• Um planejamento Concluído é suficiente para faturar. Não precisa aceitar primeiro; aceitar é um sinal de fechamento.
• Pedidos retirados não são faturados. Se um pedido nunca passou de Solicitado e foi retirado, não há fatura.
• Para preços e faturamento, fale com o chat de suporte. Também pode usar o link Reservar uma consulta ao lado de Solicitar planejamento.

Vale a pena saber

• O primeiro pedido da sua empresa precisa vir de um Admin. Quem não for Admin e tentar o primeiro pedido de sempre vê uma mensagem Aprovação do administrador necessária em vez do formulário. Depois desse primeiro pedido submetido por um Admin, qualquer pessoa com a permissão pode pedir.
• Para decidir não planejar numa oferta, basta não tocar no botão. Nada é criado até clicar em Solicitar planejamento. Para esconder a superfície de toda a equipe, desconecte Ativar serviço de planejamento em Configurações > Serviços > Serviço de planejamento.
• O planejamento é só de fotovoltaico. O pedido vive dentro do cartão Fotovoltaico. Não há superfície para pedidos só de bomba de calor ou só de bateria.
• Um planejamento por oferta por vez. Não são suportados dois pedidos de Serviço de planejamento em paralelo na mesma oferta.
• O número de 50 kWp no cartão de informação é uma orientação. Projetos maiores são aceites.
• Se um pedido ficar em Solicitado para além da data de que precisa, fale com o chat de suporte. A data pedida é um alvo de priorização.
• Quer falar sobre condições? A janela de informação ao lado de Solicitar planejamento traz um link Reservar uma consulta para uma página de agendamento da Reonic.

Última atualização em 12 de outubro de 2026