Service de planification

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Le Service de planification est l'un des quatre Services Reonic payants, aux côtés de l'Inscription au réseau, de la Subvention et de la Photogrammétrie, et c'est le plus impliquant des quatre. Reonic modifie pour vous la planification 3D de l'offre (calepinage des modules, variantes, simulation) et vous rend l'offre pour vérification. Cela convient à une équipe qui manque de temps, n'a pas de planificateur en interne ou veut rester concentrée sur ses rendez-vous commerciaux. Le service porte uniquement sur le solaire et fonctionne dans le Portal.

À qui s'adresse cet article

• Aux Admins installateurs et aux gestionnaires de comptes disposant du droit Service de planification (activé par défaut).
• La toute première demande de Service de planification de votre entreprise doit être soumise par un Admin. Ensuite, toute personne disposant du droit peut faire une demande.
• Pas pour les Field Workers (le service existe uniquement dans le Portal) ni pour les propriétaires (ils voient la planification terminée sur l'offre, jamais le statut du Service de planification).

Avant de commencer

• Le Service de planification est disponible pour votre entreprise. Si le bouton Demander la planification est absent ou si une demande échoue, il se peut que le service ne soit pas encore disponible dans votre Workspace. Contactez le chat d'assistance.
• L'option Activer le service de planification est active dans vos paramètres. Un Admin de l'entreprise l'active sous Paramètres > Services > Service de planification (le commutateur Activer le service de planification). Voir Configurer la disponibilité du Service de planification.
• Votre utilisateur dispose du droit Service de planification. Il est actif par défaut, mais un Admin a pu le retirer. Voir Activer le Service de planification pour votre équipe.
• L'offre comporte une configuration Solaire. Le Service de planification ne planifie que le solaire, l'offre a donc besoin d'un composant solaire. Il n'existe pas de demande de planification portant uniquement sur une pompe à chaleur ou uniquement sur une batterie.

Demander une planification

1. Ouvrez l'offre, passez à la vue Planification et regardez la carte Solaire.
2. Dans la barre d'actions de la carte Solaire, cliquez sur Demander la planification (l'icône crayon-règle). La commande d'information i placée à côté explique le service et propose un lien Réserver un rendez-vous.
3. Le formulaire Demander la planification s'ouvre avec trois champs :
   • Pour quand as-tu besoin de la planification ? Choisissez Immédiatement (dans les 24 prochains heures), Dans les 2 prochains jours ça va (objectif 48 heures) ou Pour une date précise (ouvre un sélecteur de date). Le formulaire indique « Choisis une date peu avant ton rendez-vous client. » Tous les délais s'entendent en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Une date d'échéance tombant un week-end affiche la note « Les planifications dues le week-end seront terminées lundi à 10h. »
   • Quels modules devons-nous planifier ? Choisissez le ou les modules dans votre catalogue de composants solaires.
   • Informations complémentaires. Texte libre. Indiquez au planificateur les contraintes, les préférences et les demandes du client. Le texte indicatif est « Couverture complète du toit, côté sud uniquement, kWc spécifique, etc. »
4. Cliquez sur Demander la planification en bas du formulaire.
5. Un message Planification demandée avec succès apparaît. La carte Solaire affiche désormais un bandeau de statut avec Demandé en surbrillance et un bouton Accepter la planification en attente (inactif tant que la planification n'est pas terminée).

Une fois la demande envoyée, Reonic travaille sur l'offre. La communication passe par les notes de l'offre, signées Reonic Planning (en allemand, Planungen Reonic). Vous n'aurez ni fil d'e-mails distinct ni chat direct.

Suivre la demande

Vous pouvez suivre une demande à deux endroits :

• Le bandeau de la carte Solaire dans l'offre. Ouvrez la vue Planification de l'offre : la carte Solaire affiche un indicateur d'étapes pour l'état actuel ainsi que le bouton Accepter la planification (actif uniquement lorsque la planification est terminée).
• La liste autonome du Service de planification. Ouvrez-la depuis la navigation principale pour voir un tableau de bord de toutes les demandes de Service de planification de votre entreprise, avec filtrage par statut — pratique lorsque vous en suivez plusieurs à la fois. La première fois que vous l'ouvrez sans aucune demande, un panneau d'introduction ponctuel présente le service sur quatre cartes : faire la demande depuis une offre, fixer votre délai, transmettre les modules et le contexte, récupérer une planification modifiable. Fermez-le avec D'accord et il ne revient plus.

La demande passe par les états suivants, affichés sur l'indicateur d'étapes :

1. Demandé. Vous avez envoyé la demande. Reonic a été notifié mais n'a pas commencé.
2. En cours. Reonic modifie la planification 3D de l'offre.
3. Terminé. La planification est achevée. Un e-mail part à la personne qui a fait la demande : « Votre demande de service de planification pour [nom du client] est terminée. » Le bouton Accepter la planification devient actif.
4. Accepté. Vous avez vérifié le résultat et cliqué sur Accepter la planification. La demande est close de votre côté.
5. Rejeté. La demande a été retirée. Pour faire retirer une demande, contactez le chat d'assistance.

L'e-mail envoyé lorsqu'une planification est terminée part à la personne qui a soumis la demande, dans la langue de votre entreprise. Ainsi, un installateur allemand travaillant sur un compte d'entreprise en espagnol reçoit la version en espagnol. Pour voir les autres changements de statut, rouvrez l'offre ou la liste du Service de planification.

Accepter la planification terminée

Lorsque votre demande atteint Terminé, vous bouclez la boucle :

1. Ouvrez l'offre et passez à la vue Planification.
2. Sur la carte Solaire, le bandeau de statut affiche l'indicateur d'étapes avec Terminé en surbrillance.
3. Cliquez sur Accepter la planification.
4. Un message Planification acceptée ! apparaît.
5. La demande passe à Accepté, et le bouton est remplacé par l'état de clôture « Merci d'avoir utilisé notre service ! ».

Accepter indique à Reonic que vous avez vérifié le travail et que vous n'avez besoin d'aucune autre modification. L'offre porte déjà le résultat de la planification dès l'instant où celle-ci est terminée, si bien que le propriétaire voit l'offre mise à jour immédiatement, sans statut de Service de planification qui lui soit propre.

Si vous avez besoin de modifications, n'acceptez pas tout de suite. Laissez sur l'offre une note adressée à Reonic Planning décrivant ce qu'il faut changer. La demande revient à En cours et le travail se poursuit. Une fois qu'elle repasse à Terminé, le bouton Accepter la planification redevient actif. La communication passe par les notes de l'offre.

Comment fonctionne la facturation

Le Service de planification est un service payant. Les planifications terminées vous sont facturées par votre canal de facturation Reonic habituel.

Quelques points à garder en tête :

• Une planification terminée suffit à déclencher la facturation. Vous n'avez pas besoin de l'accepter d'abord ; accepter est un signal de clôture.
• Les demandes retirées ne sont pas facturées. Si une demande n'a jamais dépassé l'état Demandé et a été retirée, aucune facture ne suit.
• Pour les tarifs et la facturation, contactez le chat d'assistance. Vous pouvez aussi utiliser le lien Réserver un rendez-vous à côté de Demander la planification.

Bon à savoir

• La première demande de votre entreprise doit venir d'un Admin. Une personne qui n'est pas Admin et tente la toute première demande voit le message Approbation de l'administrateur requise à la place du formulaire. Après la première demande soumise par un Admin, toute personne disposant du droit peut faire une demande.
• Pour renoncer à une planification sur une offre, il suffit de ne pas toucher au bouton. Rien n'est créé tant que vous n'avez pas cliqué sur Demander la planification. Pour masquer cette zone à toute votre équipe, désactivez Activer le service de planification sous Paramètres > Services > Service de planification.
• La planification porte uniquement sur le solaire. La demande se trouve dans la carte Solaire. Il n'existe aucune zone pour des demandes portant uniquement sur une pompe à chaleur ou uniquement sur une batterie.
• Une seule planification par offre à la fois. Deux demandes de Service de planification en parallèle sur la même offre ne sont pas prises en charge.
• Le chiffre de 50 kWp sur la carte d'information est indicatif. Les projets plus grands sont acceptés.
• Si une demande reste à l'état Demandé au-delà de la date dont vous avez besoin, contactez le chat d'assistance. La date demandée est un objectif de priorisation.
• Envie de discuter des conditions ? La fenêtre d'information à côté de Demander la planification contient un lien Réserver un rendez-vous vers une page de réservation Reonic.

Dernière mise à jour le 12 octobre 2026