Serviço de planeamento

Categorias: Serviços

O Serviço de planeamento é um dos quatro Serviços pagos da Reonic, a par do Registo na rede, da Subvenção e da Fotogrametria, e é o mais prático dos quatro. A Reonic edita por si o planeamento 3D da oferta (disposição dos módulos, variantes, simulação) e devolve-lhe a oferta para que a reveja. Encaixa numa equipa com pouco tempo, sem projetista interno ou que queira manter o foco nas conversas de venda. O serviço é só para fotovoltaico e corre no Portal.

Para quem é este artigo

• Admins do instalador e gestores de contas com a permissão de Serviço de planeamento ativada (ativada por predefinição).
• O primeiro pedido de Serviço de planeamento da sua empresa tem de ser submetido por um Admin. A partir daí, qualquer pessoa com a permissão pode pedir.
• Não é para field workers (o serviço existe só no Portal) nem para proprietários (estes veem o planeamento terminado na oferta, nunca o estado do Serviço de planeamento).

Antes de começar

• O Serviço de planeamento está disponível para a sua empresa. Se o botão Solicitar planeamento não estiver lá ou se um pedido falhar, pode ser que o serviço ainda não esteja disponível no seu Workspace. Fale com o chat de apoio.
• A opção Ativar serviço de planeamento está ligada nas suas definições. Um Admin da empresa liga-a em Definições > Serviços > Serviço de planeamento (o interruptor Ativar serviço de planeamento). Consulte Configurar a disponibilidade do Serviço de planeamento.
• O seu utilizador tem a permissão de Serviço de planeamento. Está ativa por predefinição, mas um Admin pode tê-la revogado. Consulte Ativar o Serviço de planeamento para a sua equipa.
• A oferta tem fotovoltaico configurado. O Serviço de planeamento planeia apenas fotovoltaico, por isso a oferta precisa de um componente solar. Não existe pedido de planeamento só de bomba de calor ou só de bateria.

Solicitar um planeamento

1. Abra a oferta, mude para a vista Planeamento e olhe para o cartão Fotovoltaico.
2. Na linha de ações do cartão Fotovoltaico, clique em Solicitar planeamento (o ícone de lápis e esquadro). O controlo de informação i ao lado explica o serviço e traz uma ligação Reservar uma consulta.
3. O formulário Solicitar planeamento abre com três campos:
   • Até quando precisas do planeamento? Escolha Imediatamente (dentro de 24 horas), Nos próximos 2 dias está bem (um alvo de 48 horas) ou Para uma data específica (abre um seletor de datas). O formulário sugere "É boa ideia escolher uma data pouco antes da reunião com o cliente." Todos os prazos se referem a dias úteis, de segunda a sexta-feira. Uma data de entrega ao fim de semana mostra a nota "Planeamentos com prazo no fim de semana serão concluídos até segunda-feira às 10h."
   • Que módulos devemos planear? Escolha o módulo ou os módulos do seu catálogo de componentes fotovoltaicos.
   • Informações adicionais. Texto livre. Informe o projetista sobre restrições, preferências e pedidos do cliente. O texto de exemplo diz "Cobertura total do telhado, apenas lado sul, kWp específico, etc."
4. Clique em Solicitar planeamento no fundo do formulário.
5. Aparece uma notificação Planeamento solicitado com sucesso. O cartão Fotovoltaico passa a mostrar uma faixa de estado com Solicitado em destaque e um botão Aceitar planeamento à espera (inativo até o planeamento estar concluído).

Depois de submeter, a Reonic trabalha na oferta. A comunicação passa por notas na oferta, assinadas Reonic Planning (em alemão, Planungen Reonic). Não recebe uma cadeia de e-mails à parte nem um chat direto.

Acompanhar o pedido

Há dois sítios onde acompanhar um pedido:

• A faixa do cartão Fotovoltaico dentro da oferta. Abra a vista Planeamento da oferta: o cartão Fotovoltaico mostra um indicador de passos com o estado atual mais o botão Aceitar planeamento (ativo apenas quando o planeamento está concluído).
• A lista autónoma do Serviço de planeamento. Abra-a a partir da navegação principal para ver um painel com todos os pedidos de Serviço de planeamento da sua empresa, com filtro por estado, útil quando acompanha vários ao mesmo tempo. Da primeira vez que a abrir sem pedidos, um painel de introdução único explica o serviço em quatro cartões: pedir a partir de uma oferta, definir o seu prazo, partilhar módulos e contexto, receber de volta um planeamento editável. Feche-o com Ok e não volta a aparecer.

O pedido percorre estes estados, mostrados no indicador de passos:

1. Solicitado. Submeteu o pedido. A Reonic foi notificada mas ainda não começou.
2. Em curso. A Reonic está a editar o planeamento 3D na oferta.
3. Terminado. O planeamento está completo. Segue um e-mail para quem o pediu: "O seu pedido de serviço de planeamento para [nome do cliente] foi concluído." O botão Aceitar planeamento fica ativo.
4. Aceite. Reviu o resultado e clicou em Aceitar planeamento. O pedido está fechado do seu lado.
5. Descartado. O pedido foi retirado. Para que um pedido seja retirado, fale com o chat de apoio.

O e-mail enviado quando um planeamento fica concluído vai para a pessoa que submeteu o pedido, na língua da sua empresa. Ou seja, um instalador alemão a trabalhar numa conta de empresa em língua espanhola recebe a versão em Espanhol. Para ver as restantes mudanças de estado, volte a abrir a oferta ou a lista do Serviço de planeamento.

Aceitar o planeamento concluído

Quando o seu pedido chega a Terminado, fecha o ciclo:

1. Abra a oferta e mude para a vista Planeamento.
2. No cartão Fotovoltaico, a faixa de estado mostra o indicador de passos com Terminado em destaque.
3. Clique em Aceitar planeamento.
4. Aparece uma notificação Planeamento aceite!.
5. O pedido passa a Aceite e o botão é substituído por um estado de fecho "Obrigado por usares o nosso serviço!".

Aceitar diz à Reonic que reviu o trabalho e não precisa de mais alterações. A oferta já leva o resultado do planeamento no momento em que este fica concluído, pelo que o proprietário vê a oferta atualizada de imediato, sem um estado de Serviço de planeamento próprio.

Se precisar de alterações, não aceite ainda. Deixe uma nota na oferta dirigida a Reonic Planning a descrever o que mudar. O pedido volta a Em curso e o trabalho continua. Assim que for de novo marcado Terminado, o botão Aceitar planeamento volta a ficar ativo. A comunicação passa pelas notas da oferta.

Como funciona a faturação

O Serviço de planeamento é um serviço pago. Os planeamentos concluídos são-lhe faturados pelo canal de faturação Reonic do costume.

Vale a pena ter presentes algumas especificidades:

• Um planeamento terminado é suficiente para faturar. Não tem de aceitar primeiro; aceitar é um sinal de fecho.
• Pedidos retirados não são faturados. Se um pedido nunca passou de Solicitado e foi retirado, não há fatura.
• Para preços e faturação, fale com o chat de apoio. Também pode usar a ligação Reservar uma consulta ao lado de Solicitar planeamento.

Vale a pena saber

• O primeiro pedido da sua empresa tem de vir de um Admin. Quem não for Admin e tentar o primeiro pedido de sempre vê uma mensagem Aprovação do administrador necessária em vez do formulário. Depois desse primeiro pedido submetido por um Admin, qualquer pessoa com a permissão pode pedir.
• Para decidir não planear numa oferta, basta não tocar no botão. Nada é criado até clicar em Solicitar planeamento. Para esconder a superfície de toda a equipa, desligue Ativar serviço de planeamento em Definições > Serviços > Serviço de planeamento.
• O planeamento é só de fotovoltaico. O pedido vive dentro do cartão Fotovoltaico. Não há superfície para pedidos só de bomba de calor ou só de bateria.
• Um planeamento por oferta de cada vez. Não são suportados dois pedidos de Serviço de planeamento em paralelo na mesma oferta.
• O número de 50 kWp no cartão de informação é uma orientação. Projetos maiores são aceites.
• Se um pedido ficar em Solicitado para além da data de que precisa, fale com o chat de apoio. A data pedida é um alvo de priorização.
• Quer falar sobre condições? A janela de informação ao lado de Solicitar planeamento traz uma ligação Reservar uma consulta para uma página de marcações da Reonic.

Última atualização a 12 de outubro de 2026