Servicio de planificación

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El Servicio de planificación es uno de los cuatro Servicios de pago de Reonic, junto con el Registro de red, la Subvención y la Fotogrametría, y es el más práctico de los cuatro. Reonic edita por ti la planificación 3D de la oferta (distribución de módulos, variantes, simulación) y te devuelve la oferta para que la revises. Encaja con un equipo que va justo de tiempo, que no tiene planificador propio o que quiere mantener el foco en las conversaciones de venta. El servicio es solo para fotovoltaica y funciona en el Portal.

Para quién es este artículo

• Admins de instalador y gestores de cuentas con el permiso de Servicio de planificación activado (activado por defecto).
• La primera solicitud de Servicio de planificación de tu empresa tiene que enviarla un Admin. A partir de ahí, cualquier persona con el permiso puede solicitarla.
• No es para field workers (el servicio es solo del Portal) ni para propietarios (ven la planificación terminada en la oferta, nunca el estado del Servicio de planificación).

Antes de empezar

• El Servicio de planificación está disponible para tu empresa. Si falta el botón Solicitar planificación o una solicitud falla, puede que el servicio todavía no esté disponible en tu Workspace. Ponte en contacto con el chat de soporte.
• La opción Activar el servicio de planificación está activada en tus ajustes. Un Admin de la empresa la activa en Ajustes > Servicios > Servicio de planificación (el conmutador Activar el servicio de planificación). Consulta Configurar la disponibilidad del Servicio de planificación.
• Tu usuario tiene el permiso de Servicio de planificación. Está activado por defecto, pero un Admin puede haberlo revocado. Consulta Activar el Servicio de planificación para tu equipo.
• La oferta tiene la fotovoltaica configurada. El Servicio de planificación solo planifica fotovoltaica, así que la oferta necesita un componente solar. No existe una solicitud de planificación solo de bomba de calor o solo de batería.

Solicitar una planificación

1. Abre la oferta, cambia a la vista Planificación y fíjate en la tarjeta Fotovoltaica.
2. En la fila de acciones de la tarjeta Fotovoltaica, haz clic en Solicitar planificación (el icono de lápiz y escuadra). El control de información i que hay al lado explica el servicio e incluye un enlace Reservar una consulta.
3. Se abre el formulario Solicitar planificación con tres campos:
   • ¿Para cuándo necesitas la planificación? Elige Inmediatamente (dentro de 24 horas), En los próximos 2 días está bien (un objetivo de 48 horas) o Para una fecha específica (abre un selector de fecha). El formulario sugiere "Es buena idea elegir una fecha poco antes de la cita con tu cliente". Todos los plazos se refieren a días laborables, de lunes a viernes. Una fecha de vencimiento en fin de semana muestra la nota "Las planificaciones con fecha de vencimiento en fin de semana se completarán el lunes a las 10h".
   • ¿Qué módulos debemos planificar? Elige el módulo o los módulos de tu catálogo de componentes fotovoltaicos.
   • Información adicional. Texto libre. Explica al planificador las restricciones, las preferencias y las peticiones del cliente. El texto de ejemplo dice "Cobertura completa del tejado, solo lado sur, kWp específico, etc.".
4. Haz clic en Solicitar planificación al final del formulario.
5. Aparece un aviso de Planificación solicitada con éxito. La tarjeta Fotovoltaica muestra ahora un banner de estado con Solicitado resaltado y un botón Aceptar planificación a la espera (inactivo hasta que la planificación esté terminada).

Una vez que la envías, Reonic trabaja sobre la oferta. La comunicación va por las notas de la oferta, firmadas como Reonic Planning (en alemán, Planungen Reonic). No recibirás un hilo de correo aparte ni un chat directo.

Seguir la solicitud

Hay dos sitios donde puedes seguir una solicitud:

• El banner de la tarjeta Fotovoltaica dentro de la oferta. Abre la vista Planificación de la oferta: la tarjeta Fotovoltaica muestra un indicador de pasos con el estado actual y el botón Aceptar planificación (activo solo cuando la planificación está terminada).
• La lista independiente del Servicio de planificación. Ábrela desde la navegación principal para ver un panel con todas las solicitudes de Servicio de planificación de tu empresa, con filtrado por estado, útil cuando haces seguimiento de varias a la vez. La primera vez que la abres sin solicitudes todavía, un panel de introducción que aparece una sola vez explica el servicio en cuatro tarjetas: solicitar desde una oferta, fijar tu plazo, compartir módulos y contexto, recibir de vuelta una planificación editable. Ciérralo con De acuerdo y no vuelve a salir.

La solicitud pasa por estos estados, que se muestran en el indicador de pasos:

1. Solicitado. Has enviado la solicitud. Reonic ha recibido el aviso, pero aún no ha empezado.
2. En curso. Reonic está editando la planificación 3D de la oferta.
3. Terminado. La planificación está completa. Se envía un correo a quien la solicitó: "Tu solicitud de servicio de planificación para [nombre del cliente] ha finalizado". El botón Aceptar planificación pasa a estar activo.
4. Aceptado. Has revisado el resultado y has hecho clic en Aceptar planificación. La solicitud queda cerrada por tu parte.
5. Descartado. La solicitud se ha retirado. Para que retiren una solicitud, ponte en contacto con el chat de soporte.

El correo de planificación terminada se envía a la persona que envió la solicitud, en el idioma de tu empresa. Así que un instalador alemán que trabaja en una cuenta de empresa en español recibe la versión en Español. Para ver los demás cambios de estado, vuelve a abrir la oferta o la lista del Servicio de planificación.

Aceptar la planificación terminada

Cuando tu solicitud llega a Terminado, cierras el círculo:

1. Abre la oferta y cambia a la vista Planificación.
2. En la tarjeta Fotovoltaica, el banner de estado muestra el indicador de pasos con Terminado resaltado.
3. Haz clic en Aceptar planificación.
4. Aparece un aviso de ¡Planificación aceptada!.
5. La solicitud pasa a Aceptado y el botón se sustituye por un estado de cierre que dice "¡Gracias por usar nuestro servicio!".

Aceptar le dice a Reonic que has revisado el trabajo y que no necesitas más cambios. La oferta ya lleva el resultado de la planificación en cuanto la planificación está terminada, así que el propietario ve la oferta actualizada de inmediato, sin ningún estado propio de Servicio de planificación.

Si necesitas cambios, no aceptes todavía. Deja una nota en la oferta dirigida a Reonic Planning explicando qué hay que cambiar. La solicitud vuelve a En curso y el trabajo continúa. Cuando se vuelva a marcar como Terminado, el botón Aceptar planificación se reactiva. La comunicación va por las notas de la oferta.

Cómo funciona la facturación

El Servicio de planificación es un servicio de pago. Las planificaciones completadas se te facturan por el canal de facturación habitual de Reonic.

Vale la pena tener presentes algunos detalles:

• Con una planificación terminada ya se puede facturar. No hace falta que la aceptes antes; aceptar es una señal de cierre.
• Las solicitudes retiradas no se facturan. Si una solicitud nunca pasó de Solicitado y se retiró, no llega ninguna factura.
• Para precios y facturación, ponte en contacto con el chat de soporte. También puedes usar el enlace Reservar una consulta que hay junto a Solicitar planificación.

Conviene saber

• La primera solicitud de tu empresa tiene que venir de un Admin. Quien no sea Admin y pruebe a hacer la primera solicitud verá un mensaje de Se requiere aprobación del administrador en lugar del formulario. Después de esa primera solicitud enviada por un Admin, cualquier persona con el permiso puede solicitarla.
• Si decides no pedir planificación en una oferta, basta con no tocar el botón. No se crea nada hasta que haces clic en Solicitar planificación. Para ocultar la función a todo tu equipo, desactiva Activar el servicio de planificación en Ajustes > Servicios > Servicio de planificación.
• La planificación es solo fotovoltaica. La solicitud vive dentro de la tarjeta Fotovoltaica. No hay ninguna pantalla para solicitudes solo de bomba de calor o solo de batería.
• Una planificación por oferta cada vez. No se admiten dos solicitudes de Servicio de planificación en paralelo sobre la misma oferta.
• La cifra de 50 kWp de la tarjeta de información es orientativa. Los proyectos más grandes se aceptan.
• Si una solicitud se queda en Solicitado pasada la fecha que necesitabas, ponte en contacto con el chat de soporte. La fecha solicitada es un objetivo de priorización.
• ¿Quieres hablar de condiciones? El aviso de información que hay junto a Solicitar planificación incluye un enlace Reservar una consulta a una página de reservas de Reonic.

Última actualización el 12 de octubre de 2026